Decodificador UHD cable solo visualiza 10 segundos de los canales en directo

Hola llober 

Hemos revisado que ya marcaste como solucionado en el post, nos alegra que ya esté todo funcionando, para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Te indicamos que le daremos cierre a este caso, Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Marcos.

Hola,

Ya está solventada la avería... al final, han cambiado el router, que es lo que no funcionaba correctamente.

Lluis

Hola llober 

Confirmarte que hemos recibido tus datos de forma correcta.

Hemos reportado tu caso, se estarán haciendo unas pruebas de forma remota con tu servicio para verificar porque razón se congelan los canales. Te estaremos informando el estado de tu avería a la mayor brevedad posible al móvil que nos indicaste te contacto.

Un saludo. Liney V.

Hola,

He apagado y desconectado el deco, y he restaurado a los valores de fábrica el router hgu. Estoy igual, no se arregla nada. Por lo que he podido ver navegando por la comunidad, esto nunca ha arreglado este problema, lo único es que he perdido media hora volviendo después a colocar la SSID de las wifis, las contraseñas, etc.

- Los canales "en directo" (los de la guía) congelan la imagen exactamente a los 10 segundos, si cambio de canal, lo mismo, si vuelvo al canal original ... 10 segundos e imagen congelada.

- UD7, series, etc: ningún problema, funciona correctamente.

Pinta que es un problema de la infraestructura de Movistar a la que está conectada la fibra, francamente.

Hola,

Esta noche hare la prueba (cuando no tenga "usuarios" a los que fastidiar).

Saludos

Lluis

Hola llober 

Realizaras una comprobación en la cual debes desconectar el descodificador de la corriente eléctrica (Equipo pequeño que va conectado a la tele), a continuación vas a realizar un Reset físico al Router (Importante: Si has modificado la configuración del Router como el nombre de la wifi o la contraseña se perderán los cambios guardados y volverá  a los datos que se encuentran por defecto en la pegatina de tu Router). 

Observa en la parte trasera del Router hay un orificio pequeño el cual pone la palabra "Reset", le pinchas aproximadamente por 15 segundos con un palillo, clip o aguja y luego lo retiras.  

Después de esto el equipo se reestablecerá a la configuración de fábrica y debemos esperar a que inicie nuevamente el encendido del Router y probar nuevamente una vez haya completado el encendido que puede tardar unos minutos; debes conectar nuevamente todos los equipos; una vez realice esta prueba conectar el descodificador y comprueba si se persiste el fallo. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola, llober 

Para revisar lo sucedido con el servicio, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.