Buenos díasDespués de un corte de luz, el desco Arris UHD 4K ethernet que hasta ahora había funcionado sin problemas con mi TV LG 49UJ750V y una HGU Mitrastar, no hay manera de ver las imagenes en HD en la TV. Al poner en marcha en desco, en la TV aparece un rótulo indicando que en el puerto HDMI actual se activará la función ULTRA HD Deep Colour, que es como había estado funcionando hasta ahora, pero en vez de pasar a HD, la imagen desaparece y solo vuelve a aparecer si se fuerza el desactivado de esa función de la TV, aunque al cabo de unos momentos vuelve a aparecer el rótulo y fuerza el pase a ULTRA HD; y esto sea el puerto HDMI que sea. Además de resetear el desco y la HGU varias veces (incluso desconectando el alimentador de la corriente) también he probado con otro cable HDMI y sigue igual. Un hecho que me hace sospechar del malfuncionamiento del desco es que la galleta de información de los canales (donde pone que estan haciendo en ese canal, la duración, etc) aparece "Sin información".Se da la circunstancia fuí unos de los participantes en la Beta para la implantación de este desco y ha funcionado correctamente desde el primer día que lo instalé.Les agradecería que me echaran una mano.Gracias

Correcto y perfectamente explicado sergioo_24 otra de las chapuzas y vergüenzas de este deco y de esta compañia que en tv va cada día a peor.

Hola de nuevo Ruibel, Muchas gracias por tu información. Como bien dices, estaría muy bien que alguien que tenga el desco HUMAX y una TV de LG de última generación nos diera su opinión para saber si con la actualización del firmware le ha pasado lo mismo. Es una pena que los usuarios tengamos que pagar los platos rotos por una mala actualización que no ha sido testeada correctamente. Seguramente pasarán varios días, en el mejor de los casos, hasta que lo solucionen (si es que lo hacen). Entiendo que no lo hacen con mal propósito pero deberían de comprobar muy mucho lo que van a lanzar para evitar este tipo de situaciones innecesarias si se hacen las cosas bien a la primera. Gracias!

Técnico-Movistar ya que tenéis hilo directo con desarrollo y en el hilo de más 300 páginas y miles de mensajes " probador testeador decos 4k" no hacéis ni caso ruego les transmitais que es una aberración cromática técnica y artística dejar activado por defecto en los decos el " efecto HDR " para todos los contenidos SDR SD blanco y negro es una chapuza y una falta de respeto al contenido mayúscula una aberración ....

RUIBEL sí que puedes desactivar el HDR. La opción está en el menú de configuración al lado del modo de pantalla.Yo lo tengo desactivado y en UHD 50fps y la TV no conmuta a HDR y sigo viendo Movistar como antes de la actualización.

Yo creo que el tema no es desactivar el HDR puesto que si quiero jugar a la Play o ver un contenido en blu ray que admita HDR no tengo porque estar activándolo y desactivándolo cada vez. Es verdad que es una solución temporal pero Movistar tiene que actualizar el desco con una configuración compatible con la televisión y que detecte el HDR únicamente cuando sea necesario y no en todo tipo de contenido. Gracias.

Desco Arris UHD 4K ethernet no se puede ver en ULTRA HD Deep Colour

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RUIBEL
Yo probé el VDSL
26-09-2019
Hola de nuevo
He contactado con la atención al cliente de LG y me han dicho que les consta este problema desde la semana pasada, aproximadamente.
Que es debido al forzado que ha hecho Movistar del HDR en sus descos y que todo pasa, como solución provisional, de apagar el HDR en el desco y que Movistar implemente una señal HDR compatible con todos estos modelos de TV, dado que la que está suministrando no lo es. Aunque si que es HDR, de ahí que la TV cambie a modo ULTRA HD Deep Colour, no se aviene con ese estándar.
A ver si en Movistar se ponen las pilas.
jmvc80
Yo probé el VDSL
26-09-2019
Buenos días,

Ayer me pasó lo mismo, tengo un televisor LG65C7 y la imagen empezó a fallar hasta el punto que el descodificador se apagaba él solo. Me puse en contacto con el 1002 y me mandaron un técnico aunque ya me imagino que es un problema de la actualización del firmware del descodificador que tendrán que solucionar. No obstante, el técnico me cambió la resolución de 2160 50fps a 2160 25fps y la tele funciona aunque la diferencia de fps se nota viendo el fútbol, cine y demás contenido.

Espero que desde el departamento de informática de Movistar estén trabajando para solucionar esto puesto que lo normal es que antes de lanzar una actualización de firmware lo probasen en diferentes modelos de televisión. Si en el programa de la beta todo iba bien, han debido de cambiar algo puesto que ahora no funciona.

Gracias!
RUIBEL
Yo probé el VDSL
26-09-2019
Hola Durrero

Lo pruebo esta tarde y pongo por aquí el resultado.
De todas formas esto tiene que ser consecuencia de alguna actualización de firmware porque como digo en mi mensaje, había funcionado como la seda hasta ayer.
Gracias por tu ayuda.

Saludos
durrero
Yo probé el VDSL
26-09-2019
hola, yo tengo exactamente el mismo problema desde que han activado por defecto el HDR en el desco. La TV LG UH661V detecta la entrada como HDR y fuerza a activar el ULTRA DEEP COLOR y a partir de ese momento la señal del desco no la detecta.
Para solucionarlo he desactivado el HDR desde la configuración del desco y así la TV no lo detecta como tal.
¿Qué ocurre para que se detecte la señal como HDR y en cambio no sea compatible una vez activado este parámetro en la TV?

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Desco Arris UHD 4K ethernet no se puede ver en ULTRA HD Deep Colour

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