Descodificador Humax no reconoce TV's Samsung ni Sony para mando universal

Buenas noches David_1234,

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que, el parte de avería, está en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una reiteración al respecto, para que cuanto antes, se pongan en contacto contigo.

Un saludo

Victoria 

Hola

¿Cuando se supone que van a llamar? El miércoles he recibido un sms en el que me indican que un técnico se pondrá en contacto y tendrá que venir a casa y aún nada.

Gracias

Hola David_1234

Agradecemos a joselgr03 su colaboración. Lamentamos que no se haya podido corregir, en todo caso observamos que la avería esta siendo tratada, en breve te contactarán para indicarte los pasos a seguir.

Un saludo.

Fernando.

No , no es nada normal tanto tiempo de actualización, sino recuerdo mal a mi me tardo 5-6 m a lo sumo, esta Ud. en lo cierto , siendo así uno u otro , Desco o mando, por algún motivo no están en condiciones.

Un cordial saludo

Hola joselgr03 

Ayer de noche hice por probar precisamente un reset del mando pulsando el botón alojado donde las pilas, tal y como indican las instrucciones por si el mando no va bien o si se cambia de deco. Pues el resultado ha sido que tras volver a vincularlo al deco, se ha puesto a actualizar el firmware del mando y he tenido que apagar el deco con el mando normal porque llevaba 45 minutos el mensaje en pantalla de actualizando el mando y este no respondía (ya avisa que mientras se actualiza puede no funcionar), y evidentemente 45 minutos no tarda en actualizar (y porque apagué yo el deco si no ahora mismo seguiría intentando actualizar infinitamente)

Al final tras encender el deco pude vincular el mando vocal sin que saliera el mensaje infinito de "estamos actualizando el mando" tras varios intentos, pero sigue sin poder configurarse como universal porque vuelve a salir el mensaje de la captura de pantalla que puse al principio tras unas milésimas de segundo con el otro mensaje de que se está actualizando el mando. Algún problema hay con la actualización del mando o deco, no sé, tanto cuando lo vinculo, que queda el mensaje de actualización infinitamente como cuando lo quiero configurar como universal que el mensaje de actualizando sale y se va en un parpadeo para dar finalmente ese mensaje de error.

Saludos 

David_1234 

Ha añadido un nuevo factor con respecto al post inicial, y es esa captura que muestra.

Si no recuerdo mal, ya se comento cuando se lanzo el mando vocal hace un par de años,  y es que  en un futuro (Tal y como es ahora)  este requeriría de una actualización para adoptar esta nueva función de mando universal.

Me ha hecho que pensar si no se ha actualizado correctamente el mando desde el descodificador.

Yo intentaria hacer un Reset del mismo, y no me refiero a desvincularlo con la secuencia de teclado para ello, sino un Hard Reset desde el botón que se encuentra en el alojamiento de las pilas del propio mando, manteniéndolo pulsado 10s ,con un clip o la punta de un lápiz, volviéndolo a vincular al descodificador Humax, y después proceder a apagar/ encender el descodificador  a ver si al iniciar detecta el mando como no actualizado y cargase de nuevo  la actualización.

Creo que no se pierde nada en intentarlo, y si no se resuelve, creo que ya le han dado un aviso al técnico de zona y que lo solucione  entonces si fuera otra cosa.

Saludos

Hola David_1234.

Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto.  Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo.

Un saludo.

Angela. 

Vale, gracias

Hola David_1234 

Confirmarte que hemos notificado ya  la incidencia a  los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

Un saludo.  

Fernando. 

Hola, desde el principio el descodificador Humax siempre lo he tenido vinculado al mando vocal con el que llegó, mientras el del arris que lo recibí algún día más tarde también lo está también a ese deco arris, con lo que el mando de un deco no funciona para el otro.

Por cierto, cada vez que intento configurar el mando como universal o doy a “probar de nuevo” tras el error, durante unas milesimas de segundo en las que no da tiempo a leer el mensaje completo pone algo así como:

Estamos actualizando el firmware del mando. Esta acción puede deshabilitar el mando durante varios minutos.

Luego se queda la pantalla con la imagen que he puesto arriba de error al actualizar el mando.

Gracias.