Descodificador sin red

Hola, jcdr 

Vemos que has seleccionado "Aceptar como solución", ¡muchas gracias! Tu aporte es muy valioso y facilitará la resolución de consultas similares para otros usuarios de la Comunidad Movistar. Recuerda que estamos a tu disposición para cualquier otra pregunta o problema técnico.

¡Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar!

Un saludo, Juan C.

Hola jcdr  

Hemos recibido los datos solicitados por privado y teniendo en cuenta que ya has realizado las comprobaciones mencionadas anteriormente, vamos a generarte un reporte con el en el cual se van a realizar más pruebas sobre tu servicios con el fin de resolver tu incidencia.

Adicional a esto te enviaremos por mensaje privado con número de referencia de la incidencia.

Quedamos atentos a cualquier duda adicional.

Un saludo.

Oscar.

Hola,

Datos enviados 

Un saludo

Hola jcdr 

No hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.

Hola jcdr 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:  

- Número de teléfono afectado.  

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.   

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).  

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T.

Hola, 

Gracias por la respuesta, aclarar que la el problema de “ausencia de conexión de red”, ya me ha pasado más veces (desde la resolución de la incidencia a comienzos de año, que comenté antes) y habitualmente se soluciona (esta vez también ha sido así) apagando el router y descodificador durante más de 30s y volviendo a encenderlos.

Ahora bien,  ni debería tener que hacer esto cada vez que quiero usar el descodificador ni se soluciona el problema de no poder ver vídeos bajo demanda, de hecho, si no recuerdo mal, resetear a valores de fábrica fue lo primero que hizo el técnico (sin solución) cuando vino a resolver la citada incidencia.

Un saludo 

Hola jcdr 

Me puedes indicar si adicional al fallo del descodificador, ¿Haz presentado algún incidencia con tu servicio de internet?

Para poder resolver la incidencia que estas presentando actualmente con tu descodificador, es necesario que realices las siguientes comprobaciones:

• En la parte de atrás del descodificador, encontraras 3 cables conectados, vas a retirar el cable de color negro pequeño de punta redonda, el cual es el de la corriente eléctrica y lo mantienes desconectado.
• una vez desconectado el cable, te acercas al router que es el equipamiento de internet y le realices un reset de fábrica, el cual puedes realizar guiándote por el siguiente enlace, tener en cuenta que realizar este reset perderías configuraciones que hayas realizado en tu router como: cambio de contraseña, puertos, ya que el equipo volverá a tener sus valores de fábrica.
• Después de realizado el reset del router, conectaras nuevamente el descodificador, y esperamos a que cargue en pantalla.
• Una vez haya cargado el menú de Movistar, compruebas si ya te funciona el servicio.

Quedamos a la espera que puedas realizar estas comprobaciones.

Un saludo.

Oscar.