El Deco ha dejado de funcionar, pierde señal y no la recupera BIS

Buenos días manavarro,

No hemos recibido mas respuestas por tu parte tras nuestro contacto previo. Comprobamos que el boletín que disponías sobre la incidencia nos consta cerrado por parte de los técnicos de zona confirmando la actuación en el domicilio y reparación finalizada. Entendemos por lo tanto, que el servicio ya se encuentre funconando con normalidad, por lo que procedemos a cerrar este caso.

Si dispones de cualquier consulta, recuerda que nuestro foro queda a tu disposición para lo que puedas necesitar, no dudes en retomar el contacto.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola manavarro,

Nos consta que en el día de ayer tenían concertada cita los técnicos contigo y en principio nos dan la incidencia como solucionada. ¿Te funciona ya todo correctamente?.

Un saludo. 

Carmen

Buenos días manavarro,

Lamentamos todas las molestias que te estaos ocasionando, con todas las pruebas aportadas, y dado que es un fallo recurrente, hemos abierto un parte de avería a los técnicos para que revisen el funcionamiento del servicio, son ellos quienes se pondrán en contacto contigo para continuar con las pruebas. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que dispongas de constancia.

Un saludo

Victoria 

Ah, entendí que era el smart wifi 6 porque es el que se comercializa ahora de forma externa a ese precio, ya veo que comprarías el HGU hace tiempo.

En caso de que te sustituyeran el desco y persistieran los problemas pon el punto de mira en el router, aunque tiene toda la pinta de un problema del desco.

Ya nos comentas.

Saludos

El Router es el smart wifi 5 y lo cambié porque tenia uno de los negros que era un armatoste que no me lo cambiaban si no lo compraba y harto de ello lo compré y con el deco me pasó lo mismo del negro conseguí que en una de las múltiples averías me diesen uno de los blancos antiguos que es el que he vuelto a comprar para pasar a UHD.porque tampoco me lo renovaban gratis.

Pues daré el aviso de avería mañana, gracias 

Viendo tu historial de mensajes y problemas relacionados con el desco lo más rápido sería que llames al 1002 e indiques que el desco no funciona y que te envíen una unidad de reemplazo.

Está claro que con todas las pruebas realizadas el equipo tiene algún problema. El router entiendo que es el HGU smart wifi 6. Estos problemas con el desco los tenías con el anterior router?.

Saludos

El deco es prácticamente nuevo lo adquirí por 40€ hace unos meses para poder disfrutar de las apps del Movistar Home y la TV en UHD y el router también me costó 50€ para poder cambiarlo al 5Hz después de gastarme el dinero para renovar el HW de mi conexión.

Hola manavarro 

Desde que tienes estos problemas con el desco te lo han sustituido alguna vez?.

Saludos