El deco se queda en con un mensaje de 'intentando conectar a red' y no se ven los canales

He intentado mandar en varias ocasiones la incidencia por el soporte técnico de la página de movistar.es pero parece que no la reciben.

Esto me ocurre desde hace tiempo pero no he hecho incidencia porque hasta ahora no estaba en casa por el día.

Durante este tiempo he hecho muchas pruebas siguiendo recomendaciones que he leído sobre todo en esta comunidad movistar. No se las veces que he apagado y encendido en distinto orden los dispositivos incluso con reseteos de fabrica sin resultado.

Hoy mismo he seguido estas indicaciones que le dieron a otra persona con el mismo problema para comprobar por ultima vez que no funciona:

"Necesitamos que apagues el desco, el router y la ONT (da igual el orden de apagado). Enciende solo la ONT y espera a que tenga "conexión" en verde fijo. Luego enciende el router y espera a que se quede "línea" en verde fijo e "internet" en verde intermitente. Después enciende el desco y comprueba si carga. Si no carga, déjalo encendido igual."

Sigue todo el proceso correcto hasta que enciendo el deco y da el error "intentando conectar a la red".

Bueno pues dejo encendido el desco que por cierto coge bien la ip

arris_STIH207-0.0_283701226450
Dirección IP: 192.168.1.200
Dirección MAC: 10:05:B1:6A:79:C5

Revisar lo que necesitéis o enviárselo a quien corresponda para ver si se puede solucionar en remoto y contarme.

Supongo que tendréis mis datos pero si os falta algo pedirlo.

Salu2

Juanjo