Hola muy buenas,
Desde hace un par de días todo el apartado de la tv no funciona.A lo que me refiero es que no puedo ver el fútbol.
He probado reiniciando el router y luego el descodificador pero no hay cambio.
He intentado también llamando al soporte técnico pero tampoco me dan solución.
Estoy a la espera de una respuesta.
Gracias
Hola ManuelVidal1
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. Damos por finalizado este caso. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Ronal.
Hola ManuelVidal1
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Te ha quedado alguna duda sobre como llevar a cabo la actuación?.
Quedamos atentos a tus respuestas.
Un saludo
Sandy.
Hola ManuelVidal1
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Un saludo.
Sandy.
Hola ManuelVidal1
El aparto que conectas entre el router y el descodificador ¿Es un amplificador de Movistar?, si es así debemos hacer algunas comprobaciones sobre el servicio para solucionar tu incidencia.
Envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Linea fija, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Si el equipo es ajeno a Movistar debes comunicarte con el soporte del aparato.
Quedamos atentos a tus respuestas.
Un saludo.
Sandy.
Hola,
Gracias por responder.No puedo ver ningún tipo de canal de la televisión.Yo tengo dos aparatos,uno que es el descodificador y otro que funciona junto al anterior.
El descodificador funciona pero el segundo aparato no.Me parece que el segundo aparato sirve para conectarse con el router mediante Bluetooth.He probado conectando directamente el descodificador al router y de esta manera funciona pero el router está suficientemente lejos del descodificador como para dejar el cable para siempre.
Estoy a la espera de vuestra respuesta
Gracias,
Hola ManuelVidal1
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos que tienes fallos para ver los contenidos de la televisión de Movistar. ¿Te falla únicamente cuando intentas ver los contenidos del futbol?, entendemos que los demás canales que no son de futbol si los puedes ver con normalidad ¿Correcto?
Las pruebas que has realizado son correctas, sin embargo, es importante saber exactamente cual mensaje de error, aviso, pixelacion o en qué sentido te falla el servicio de televisión cuando ves el futbol.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Jonathan A.
