Emision en directo se congela

Hola Sonia99 

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Un Saludo, Juan C.

Problema solucionado. El técnico ha estado y ha cambiado el router. La imagen ya no se congela. Muchas gracias.

El problema persiste.

Hola Sonia99 

Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas con el servicio de televisión, ¿nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber.

Un Saludo, Lizeth.

Hola Sonia99 

Seguimos comprometidos con poderte ayudar, entendemos que con las pruebas remota no ha sido posible solucionar el fallo, por ese motivo hemos seguido adelante con una reporte de avería para que un técnico de la zona lo pueda revisar, por medio de mensaje privado te hemos enviado toda la información a tener en cuenta de tu reporte generado.

Un saludo. Jonathan A.

He reiniciado el router y el descodificador pero seguimos con el mismo problema (TV de Sony). Muchas gracias

Hola Sonia99 

Entendemos la incidencia que presentas con el servicio de televisión, en este caso hemos enviado unas pruebas remotas hacia tu linea, ¿nos podrías confirmar si en estos momentos te funciona correctamente?, adicionalmente cuando sea posible apaga tanto el router como el descodificador nuevamente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Jesús.

Hola, Sonia99 

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

Saludos

Hola de nuevo, Sonia99 

Para poder ayudarte y revisar el servicio, por favor, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Comercial-Movistar te habilita la opción) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Solo desde el descodificador.