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FJFVCommov
Más integrado que la RDSI
30-06-2025

Fallo en la carga de TV

Buenas tardes.

Desde hace una semana estamos experimentando fallos en la carga de TV. Siempre sobre la misma hora (14:00 aprox).

Se enciende y se ve la pagina de portada pero no carga los canales. Tarda aproximadamente 15 minutos en cargar. A veces hay que apagar router y decodificador para que se recupere.

También últimamente cuando vas subiendo canales y llegas al canal de estrenos de cine, ya no sube ni baja ningún canal más. Hay que apagar el TV y volver a empezar.

 He reseteado router, decodificado y hub de Samsung(The Frame es el modelo que tenemos) y se sigue repitiendo todos los días.

¿Alguna solución?¿Puede estar relacionado con el apagado automático del decodificador?

Gracias anticipadas y saludos.

2 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-07-2025

    Hola FJFVCommov 

     

    No hemos vuelto a recibir más comunicaciones de tu parte. ¿Podrías indicarnos si la información brindada anteriormente ha logrado resolver tu incidencia con la televisión? En caso de no ser así, confírmanos la información solicitada anteriormente por mensaje privado y revisamos a detalle el problema que presentas.

     

    Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Emanuel. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-06-2025

    Hola FJFVCommov 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Si estás experimentando algún fallo con tu servicio, un reset de fábrica del decodificador puede resolverlo. Te explicamos cómo hacerlo paso a paso:

    1. Asegúrate de que tu decodificador esté encendido.
    2. Localiza el botón de reset en la parte trasera del dispositivo.
    3. Mantenlo presionado durante 10 segundos y luego suéltalo.
    4. Permite que el decodificador se reinicie por completo. Una vez que haya encendido de nuevo, comprueba si el problema se ha solucionado.

    Si el inconveniente persiste a pesar del reset de fábrica, por favor, envíanos un mensaje con los siguientes datos:

    • El número de teléfono donde se presenta la incidencia.
    • El nombre completo y número de DNI del titular de la línea.
    • La dirección exacta de la instalación (incluyendo provincia, población, calle y número).
    • Un teléfono y persona de contacto alternativa, si fuera necesario para coordinar.

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta.

     

    Un saludo, Omar S.