Foro

Avatar de Ergocast
Ergocast
Yo probé el VDSL
10-11-2024

Fallo iPlus C20

Buenos días,

 

El pasado Viernes, mientras veía televisión, la imagen se quedó bloqueada y unos segundos después el descodificador iPlus C20 se apagó. He intentado volver a encenderlo, pero ya no ha sido posible de ninguna manera. Se queda la luz roja fija y no muestra la hora.

 

Lo que he hecho hasta ahora:

 

- He desconectado de la corriente durante unas horas y al volver a conectarlo sigue igual.

 

- Si doy al botón de "reset" del frontal se enciende unos segundos en azul y vuelve a ponerse en rojo.

 

- He desconectado de la corriente y lo he vuelto a conectar mientras pulsaba las teclas "Ok" y "Flecha arriba" (o P+) a la vez. En éste caso, lo que ocurre es que se pone unos minutos la luz azul a parpadear con el ventilador interno funcionando, pero luego vuelve al mismo estado, es decir, luz roja fija sin mostrar el reloj.

 

En todas las opciones, un segundo antes de volver a la luz roja fija, se escucha un instante un pequeño sonido del disco duro interno similar a cuando en un ordenador falla la lectura.

 

Les agradecería mucho su ayuda con los pasos a seguir para tener de nuevo la televisión funcionando.

 

Un cordial saludo.

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-12-2024

    Hola Ergocast 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

     

    Un saludo, Marcos. 

  • Avatar de Ergocast
    Ergocast
    Yo probé el VDSL
    01-12-2024

    Buenas noches,

     

    Confirmo que el servicio ha quedado ya plenamente restablecido.

     

    Gracias por su ayuda.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-11-2024

    Hola Ergocast 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Nos puedes indicar que si el servicio que nos has reportado ya funciona? 

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

     

    Un saludo. 

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-11-2024

    Hola Ergocast 

     

    Revisando la incidencia que tienes registrada hemos notado ha cambiado de estado a solucionada, confírmanos por medio de este foro que el servicio ha sido restablecido correctamente.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

     

    Sandy.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-11-2024

    Hola Ergocast 

     

    Lamentamos la demora en resolución de incidencia.

     

    Realizando el seguimiento a la incidencia que presentas aún se encuentra en vías de resolución por parte de nuestros técnicos. Por nuestra parte dejaremos constancia para que agilicen lo más pronto posible esta resolución. Ante cualquier novedad te estaremos informando.

     

    Un saludo.

     

    Sandy. 

  • Avatar de Ergocast
    Ergocast
    Yo probé el VDSL
    17-11-2024

    De acuerdo. 

     

    Es verdad que llevo ya muchos días sin servicio de televisión, así que sigo a la espera de que se pongan en contacto conmigo para que vengan a resolverlo. 

     

    Gracias y un  saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-11-2024

    Hola Ergocast 

     

    verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.

     

    Un saludo.

     

    Sandy. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-11-2024

    Hola Ergocast 

     

    Entendemos que tienes problemas con el servicio de televisión satelital.

     

    Las pruebas que has realizando son pruebas correctas, para este caso ante el mal funcionamiento del equipo necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

    - Número de tarjeta

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un saludo. Jonathan A.