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vic180
Más integrado que la RDSI
09-01-2025
Resuelto

imagen congelada en tv

Hola ,yo tengo el mismo problema de la imagen que se congela, los técnicos de Movistar han venido 5 veces a casa y han ido cambiando todo, el Router , el descodificador, todos los cables tres veces (del Router al Desco y del Desco a la TV) incluido el cable de fibra que va de la caja al Router hasta e cambiado la tv y el problema sigue igual, cuando veo los canales por la aplicacion de movistar de la tv que es por el wifi (que no pasa por el descodificador) no hay problema y los puedo ver perfectamente ,ya estoy desesperado y veo que la única solución es cambiar de operador.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    16-01-2025

    Hola vic180 

     

    Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones de tu servicio y dispones del funcionamiento correcto. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Dayana.

5 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-01-2025

    Hola vic180

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que se solucionara con el cambio de router.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.
    Dayana.

  • Avatar de vic180
    vic180
    Más integrado que la RDSI
    17-01-2025

    Parece que con el cambio del Router antiguo al nuevo Wifi 6 se a solucionado.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-01-2025

    Hola vic180 

     

    Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones de tu servicio y dispones del funcionamiento correcto. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-01-2025

    Hola vic180

     

    Hemos realizado la solicitud para hacer las comprobaciones en el servicio, tan pronto finalicen, se estarán contactando contigo. Por interno te enviamos los datos de la incidencia.


    Quedamos atentos a cualquier novedad.

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-01-2025

    Hola vic180 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Sentimos los malestares que esta situación te esta ocasionando, vemos que ya se han realizado comprobaciones para intentar solventar el problema ya que el fallo persiste será necesario verificar el estado de tu linea, para ello, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un Saludo, Jesús.