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JulianPenades
Mi vida cambió con el ADSL
19-07-2021
Resuelto

Imagen congelada

Buenas tardes   Tengo fibra con movistar, la imagen de ciertos canales (a punt, la sexta, Vamos, la liga por ejemplo) se congelan al poco de ponerlos, un minuto después vuelve, a los segundos se vu...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-07-2021

    Hola JulianPenades

     

    Nos alegra saber que está funcionando de forma correcta tras el cambio de Router. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

     

    Por otra parte, te informamos que si consideras resuelta tu incidencia, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el hilo que has abierto. Es importante y útil para el foro, conocer vuestras consultas así como su resolución. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

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JulianPenades
Mi vida cambió con el ADSL
21-07-2021

Buenos días


Anoche volvió a congelar la imagen... el mismo patrón, a los segundos se bloquea durante unos minutos luego vuelve, luego se bloquea y mas tarde vuelve a funcionar

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-07-2021

Buenos días JulianPenades

 

Sentimos que se siga produciendo el problema. Necesitamos que realices un reset de fábrica del router. Para ello, con un objeto punzante como un clip, tienes que presionar en el orificio de reset (parte posterior del router) el tiempo necesario hasta que queden intermitentes todas las luces frontales o se apaguen todas menos una. Esto restablecerá toda la configuración a los valores originales. 

 

Una vez que lo hagas, tardará unos minutos en volver a cargar. Revisa el funcionamiento y nos comentas, por favor. 

 

Un saludo

 

Griselda. 

  • Avatar de JulianPenades
    JulianPenades
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-07-2021

    He vuelto hacer el reset y no sirve de nada, sigue congelandose, necesito una solución porque no hay manera de ver la tele y estoy pagando como si funcionara 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      23-07-2021

      Hola JulianPenades

       

      Cuando puedas, por favor, realiza las indicaciones que se señalan en el siguiente post (pincha aquí)  y confírmanos los resultados, gracias.

       

      Un saludo.

       

      Fernando.

      • Avatar de JulianPenades
        JulianPenades
        Mi vida cambió con el ADSL
        23-07-2021

        Ya lo he hecho y el resultado es el mismo al poco de irse la info del programa se queda bloqueado durante minutos.. luego vuelve la imagen y tras unos segundos se vuelve a bloquear otro tiempo, luego vuelve la imagen y si no cambias sigue viéndose normal, como cambies de canal vuelvo el mismo proceso de congelación.

  • Avatar de JulianPenades
    JulianPenades
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-07-2021

    Si sirve de algo, he borrado la gran mayoría de 7ud por si tuviera algo que ver, pero nada, sigue el mismo problema... Si el programa que se bloquea le doy a la opción amarilla (empezar el programa) no se para en ningún momento... Solo pasa cuando lo ves en "directo" 

  • Avatar de JulianPenades
    JulianPenades
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-07-2021

    Buenos días


    Esa opción la he repetido en tres ocasiones ya, funciona temporalmente y por la tarde noche vuelve las congelaciones de la pantalla.