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Rg2
Mi vida cambió con el ADSL
03-02-2025
Resuelto

Imagen que se congela en el televisor

Buenos días, escribo porque tras dos meses y varias visitas del servicio técnico y llamadas con el 1002 sigo con el problema de los parones en el visionado de los canales (la imagen queda congelada y...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    12-02-2025

    Hola Rg2 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu problema, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

     

    Un saludo, Marcos.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-02-2025

Hola Rg2

Entedemos la causa del problema que presentas con tu servicio de Movistar televisión. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Quedamos atentos a tu respuesta.
 

Un saludo.
Randy.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-02-2025

Hola Rg2 

 

Hemos realizado una prueba en el descodificador, por favor, desconéctalo de la corriente eléctrica, conéctalo nuevamente y nos indicas si persiste el fallo. 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-02-2025

    Hola Rg2 

     

    No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    Un saludo.

    John.

    • Avatar de Rg2
      Rg2
      Mi vida cambió con el ADSL
      06-02-2025

      Buenas tardes, os confirmo que sigo con el mismo problema, espero vuestra actuación para subsanar el problema, gracias y saludos.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        12-02-2025

        Hola Rg2 

         

        No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu problema, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

         

        Un saludo, Marcos.