IPLUS se reinicia al cambiar de canal

Buenas noches,

Desde hace varias semanas, mi decodificador IPLUS no funciona correctamente. Al cambiar de canal dos o tres veces seguidas, el decodificador se apaga, se funde a negro, para posteriormente reiniciarse.

Abrí una incidencia hace semanas (con n° 21973405), en la que me indicaban que pasarían a recoger mi dispositivo para su sustitución gratuita por uno nuevo. A día de hoy, no he recibido ninguna novedad al respecto.

Por tanto, ante la desatención sufrida y la necesidad de contar cuanto antes con un IPLUS que funcione correctamente, público este post. 

Gracias de antemano,

Un saludo.