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jaimellanos
Yo probé el VDSL
17-02-2025
Resuelto

La imagen de la televisión se queda congelada, otra vez

Buenos días,

 

Tengo un router Smart WIFI y desde hace unas semanas la televisión se queda congelada de vez en cuando. Hay veces que al rato vuelve y en otras ocasiones tengo que reiniciar el router. La conexión a internet sigue funcionando, es sólo la tv que se queda congelada. 

Ya tuve el mismo problema hace algo más de un año,  el servicio técnico lo solucionó  y no ha dado problemas hasta hace unas semanas.

 

Muchas gracias

  • Hola jaimellanos 

     

    Verificando el estado de la incidencia, vemos que ya se encuentra solucionada, ¿Nos podrías confirmar si todo funciona correctamente? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

    John.

11 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-02-2025

    Hola jaimellanos 
     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    - Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

    - Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

    - Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

     

    Un saludo.

    Iván.