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Daniel2021's avatar
Daniel2021
Más integrado que la RDSI
17-07-2021
Solved

Micro cortes UHD

Hola!

 

Tengo microcortes en la señal de Movistar TV.

Tengo deco UHD con TV Samsung UHD, modelo UE50AU8005KXXC.

Por favor me pueden ayudar?

Gracias!

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    19-07-2021

    Hola Daniel2021.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando sea posible desconecta el descodificador, y en el router, presiona de forma prolonga en la opción de Reset con una aguja o alfiler durante unos 10 segudos, hasta que parpadeen las luces. Luego sueltas y esperas que estén todas las luces del router encendidas y tengas acceso a Internet, Cuando funcione la conexión desde el router bien, conectas el descodificador. Comprueba el funcionamiento y nos confirmas si estuviese bien. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

6 Replies

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  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-07-2021

    Hola Daniel2021

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


    Un saludo.


    Fernando.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-07-2021

    Hola Daniel2021

     

    Nos alegra que se haya solventado ya. ¿Podemos ayudarte en algo más? 


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Saludos.


    Fernando.

  • Daniel2021's avatar
    Daniel2021
    Más integrado que la RDSI
    20-07-2021

    Luego de la última actualización,  ahora funciona bien!

     

    Gracias!

     

    Saludos cordiales!

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-07-2021

    Hola Daniel2021.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando sea posible desconecta el descodificador, y en el router, presiona de forma prolonga en la opción de Reset con una aguja o alfiler durante unos 10 segudos, hasta que parpadeen las luces. Luego sueltas y esperas que estén todas las luces del router encendidas y tengas acceso a Internet, Cuando funcione la conexión desde el router bien, conectas el descodificador. Comprueba el funcionamiento y nos confirmas si estuviese bien. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Daniel2021's avatar
    Daniel2021
    Más integrado que la RDSI
    18-07-2021

    He realizado la actualización.

     

    He apagado el descodificador y reiniciado el router, como me han indicado.

     

    El problema continúa.

     

    Gracias.

     

    Saludos.

     

  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    17-07-2021

    Hola Daniel2021

     

    En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.


    Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
     

    Saludos. Toñi