movistar + en samsung smart tv

Hola Estefania2016,

Nos alegramos mucho que ya tengas la App Movistar+ Dispositivos en tu Smart TV. y te agradecemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.
Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Saludos

Chus

Hola Chus. Viendo tu insistencia en que el problema está en mi tv, he vuelto a reiniciar la tv a valores de fábrica, configurarlo todo y demás por enésima vez. Y SORPRESA!!! He vuelto a tener la aplicación Samsung Apps, aplicación que dejó de existir en mi Smart TV hace mucho tiempo, lo que no me impedia disfrutar de vuestra App ya que estaba instalada por defecto en mi TV hasta que caducó y desapareció. Y SORPRESA!!! La app Movistar+ se enuentra disponible para descargarla. La he descargado y la voy a probar.

No sé que ha ocurrido pero algo ha pasado este fin de semana para que vuelva a estar disponible la app Samsung Apps.

Sigo sin información de cuál ha sido el problema durante estas 3 semanas, ni por parte de Samsung ni por parte vuestra.

La App ya está de vuelta. A ver ahora si funciona...

Hola Estefania2016

El servicio Movistar + Dispositivos está correcto para su usuario. Hay un problema en su televisor, no en el servicio

Saludos

Chus

Ya os comenté que en otra tv también compatible de un familiar ocurre el mismo problema y en el foro Yomvi hay post de gente con el mismo problema y con distintos modelos. A ver si ahora voy a ser especial yo...
Aquí tenéis otro caso como el mio...
https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-en-dispositivos-Yomvi/App-Movistar-desaparecida-en-smart-TV-Samsung-UE40F6200/td-p/3335342

Hola Estefania2016

El servicio Movistar+ Dispositivos sí está funcionando para su usuario. Puede disfrutar del servicio en tablet, PC, smartphone, consola y smart tv.

El problema concreto que tiene con su smart TV lo estamos estudiando.

Saludos

Chus

Dos semanas después sigo sin saber nada, ni información, ni solución, ni nada, y por supuesto sin el servicio de la App para poder ver la tv en la habitación. Quería publicar mi problema en el apartado de Yomvi pero allí los remiten aquí, y digo los remiten aquí porque ahora ya no soy yo sólo a quién le pasa, hay más gente con el mismo problema como he leido en el foro de la app Movistar+, ya tenéis notificaciones suficientes de que existe ese problema, en distintos modelos de tv y, curiosamente, dejó de existir ( y no de funcionar) el mismo día o mismas fechas.

Está muy claro que el problema no es de la TV, al comprobarlo yo mismo en distintas tvs con distintos firmwares de tv y todas compatibles con la App, y tampoco es problema de Samsung entiendo, porque Samsung no ha hecho nada y así hemos llegado a la conclusión entre el servicio técnico de Samsung y yo ( esto también me ha sido afirmado por un compañero vuestro del servicio técnico). Si fuese una actualizacion del firmware de la tv y desde entonces la app ya no está cabe la posibilidad de que el problema sea de Samsung pero no ha sido el caso, además de que también pasa en tvs con firmware antiguo, como en el modelo UE32F5300AWXXC con version 1118 cuándo la actual es la 2126(comprobado por mi).

Algo "habeis hecho" en la app que ya no es compatible con  el smart de por lo menos todos los modelos Samsung del 2013 o directamente la habeis borrado, ya no le dais soporte.

Mientras tanto seguimos sin el servicio por el cual pago, aplicacion Movistar+ para ver en dispositivos compatibles( antiguo Yomvi) como así se me ofreció al contratarlo hace casi 2 años.

Lo vergonzoso es que aquí nadie dice o sabe nada, solamente..."seguimos trabajando con el problema"... vamos a ver... pero si el otro dia un compañero vuestro del servicio técnico me dice que no tiene constancia de ese tipo de anomalia!!???....en fin....

Van 2 semanas sin el servicio y sin información al respecto. Ya me podeis dar una solución pronto, porque yo estoy pagando por un servicio que no tengo, pero como siga así en breves dejaré de pagarlo...

Hola Estefania2016

Estamos trabajando para ver que puede ocurrir y como solucionarlo

Saludos

Chus