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patricia_riglos
Mi vida cambió con el ADSL
20-10-2026

No funciona decodificador

Buenas, hice el alta en movistar el 26 de julio y desde entonces, ha sido un conjunto de catastroficas desdichas, después de esperar bastante tiempo el 31 de agosto vinieron a instalar el decodificador de la televisión, cuando se fue el servicio técnico  el decodificador funcionaba, pero esa misma noche dejó de funcionar. Al día siguiente 1 de septiembre puse incidencia y desde ese dia estoy esperando al servicio técnico, estamos a 20 de octubre y sigo con el decodificador roto, la única "solución" que me dais desde cualquier canal con el que contacto es que reescalais la incidencia y llamarme cada tres días la asesora personal para ver si el técnico ha llamado, ayer ya le dije a la chica que dejara de llamarme por que esto es vergonzoso, la única solución que veo es hacer cambio de compañía porque el trato recibido por esta gran empresa deja mucho que desear, no creo que sea normal estar mes y medio esperando que un técnico venga a solucionar un problema.

2 Respuestas

  • Avatar de patricia_riglos
    patricia_riglos
    Mi vida cambió con el ADSL
    21-10-2026

    En serio me estás diciendo que tengo que seguir esperando, las gestiones que estais haciendo hasta hoy dia 21 no estan dando ningún resultado y la respuesta es esperar!!!! Flipo. El departamento técnico lleva desde el 1 de septiembre trabajando en una resolución que no llega, son 51 días sin solución

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-10-2026

    Hola patricia_riglos 

     

    En primer lugar, queremos pedirte disculpas por todas las molestias y la demora que esta situación te está ocasionando.

     

    Hemos revisado tu caso y comprobamos que la incidencia continúa en manos del departamento técnico, que sigue trabajando en su resolución para restablecer el servicio lo antes posible. Entendemos perfectamente tu malestar tras el tiempo de espera transcurrido y lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto te ha generado.

     

    Por el momento, debemos esperar a que el área encargada finalice las actuaciones necesarias. En cuanto se produzca cualquier avance o novedad relevante, se te informará a través de los medios de contacto que tienes registrados.

     

    Un saludo.

    Oscar.