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ManuLS18
Yo probé el VDSL
25-11-2025
Resuelto

No funciona el decodificador. Llevan 2 días en reparto el nuevo decodificador y no llega

Llamos el fin de semana a Movistar por el problema del decodificador que no funciona. Al final nos mandaron un mensaje diciendo que nos enviaban un nuevo decodificador. Lleva 2 días en reparto y no llega nada. Dos días quje tuve que pedir día en el trabajo para estar en casa y no lego nada.

Con Celeris ya está siendo habitual estos problemas en los repartos en esta localidad de Lourenzá (Lugo).

Quiero una SOLUCIÓN YA. O sino, cambiamos de empresa y PUNTO. Estoy bastante enfadado por todos los inconvenientes que nos estáis provocando ultimamente.

  • ManuLS18. Te ofrecemos una disculpa, el proceso de devolución no es imnediato. Como te lo mencione el plazo de la devolución es de 12 días.

     

    Dairon 

24 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-11-2025

    Hola ManuLS18 

     

    Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Hemos verificado el historial de tus servicios y confirmamos que tienes asignado el envío de un técnico con cita previamente registrada. Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que tienes registrados, ya que se comunicarán contigo para brindarte solución a la avería.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de ManuLS18
    ManuLS18
    Yo probé el VDSL
    26-11-2025

    ¿Vais a responder o procedo a cambiar de operadora?

  • Avatar de ManuLS18
    ManuLS18
    Yo probé el VDSL
    26-11-2025

    Hoy recibí un sms que iban venir de 17 a 19 Y NO HA APARECIDO NADIE.

    Es el tercer DÍA y NO TENGO SOLUCIÓN.

     

    Quiero UNA SOLUCIÓN INMEDIATA. Ya está bien de molestias.

  • Avatar de ManuLS18
    ManuLS18
    Yo probé el VDSL
    25-11-2025

    Respondido el privado

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-11-2025

    Hola ManuLS18 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con el descodificador. Para poder darte seguimiento a la incidencia que nos comentas, necesitamos que por favor nos confirmes, a través de un mensaje privado, si tu número de línea telefónica es 982****92.

     

    Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un saludo, Alejandra.