No funciona el descodificador

Hola JuanPeralta.

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos. 

Un saludo.

Angela.

Hola JuanPeralta 

No hemos recibido los datos solicitados por privado. Si la avería persiste, necesitamos que nos los envíes para poder ayudarte. 

Un saludo. 

Ruth.

Hola JuanPeralta, bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

He cambiado el descodificador y no funciona. También he hecho un reset del router y tampoco. Vuelvo a poner descodificador antiguo con los mismos cables y se vuelve a ver todo. Por favor espero respuesta

Hola sqteam2

Lamentamos que después de las pruebas realizadas, no se haya solucionado. Hemos abierto un boletín de avería para una revisión de línea y equipos. A continuación por privado, te informamos del número de incidencia registrada. 

El seguimiento a partir de ahora, lo llevan los técnicos que contactarán contigo en la mayor brevedad. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús

Muy buenas,

La conexión des del router al descodificador es via cable de red (el cable funciona ya que lo he probado con otros dispositivos).

La luz que se activa cuando se pone en marcha el descodificador es de color azul.

Resto a la espera de vuestras indicaciones.

Gracias,

Hola sqteam2.

¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado directamente al router por cable o por wifi y qué luz se conecta en el descodificador, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Muy buenas,

He seguido vuestras instrucciones (reset de 15-20 segundos) y el descodificador sigue sin funcionar.

Quedo a la espera de vuestras indicaciones para resolver la incidencia.

Gracias,

Buenos días sqteam2

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Miriam

Buenos días sqteam2

Lamento las molestias ocasionadas. Te vamos a solicitar que efectúes un reset en tu router. En la parte de atrás del router, tienes un pequeño agujero que te indica reset,  un objeto punzante (aguja, clip...) durante 15-20 segundos, el equipo se reiniciará . Comprueba que el cableado que va del router al decodificador, esté bien conectado. Reinicia tu decodificador ¿ Comprueba si puedes ver los contenidos de televisión de forma correcta., por favor ?

Un saludo. Silvia