Buenas. Desde el martes cualquier cosa que vea, es decir, grabaciones, U7D, contenido bajo demanda, no se ve nada. Solo negro, si, negro. Y me pasa con todas las grabaciones, con todo el contenido de los U7D y con todo el contenido bajo demanda. Esto me pasa desde el desco UHD. Alguna solución? Porque esto es vergonzoso, y si sigo así quiero una compensación ecónomica. :(
Hola JesusLeoBolaños
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
Hola JesusLeoBolaños
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente.
Si es posible envíanos esta información por privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) para así verificarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
David.
Hola JesusLeoBolaños
Para poder realizar pruebas en tu servicio debido a los fallos que nos has reportado, necesitamos que nos envíes los datos que te solicitamos anteriormente. Una vez los recibamos, podremos avanzar con el diagnóstico y brindarte una solución lo antes posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
Técnico-Movistar Llevo así desde el martes 21. Vais hacer algo al respecto o tendré que darme de baja?
Hola JesusLeoBolaños
No nos es posible asegurar si se te envió alguna prueba remota. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Yaneth.
Técnico-Movistar Anoche me hicisteis un reset del desco UHD? Os lo pregunto porque tuve que iniciar sesión otra vez en la app de Amazon Prime y Atresplayer, y también tuve que poner de nuevo el nombre en Lanzar y Ver, esto último dentro de los ajustes del desco. Esto ocurre cuando se hace un reset al desco, lo sé por experiencia. Sé que lo hicisteis, os lo pregunto solo para saberlo. Y si fue así, para que lo hicisteis? Ya os dije que lo hice yo y nada, que todo sigue igual. Si sigo viendo todo negro y no me solucionáis nada, me daré de baja de Movistar, porque para pagar y solo poder ver los canales de TV, cómo que no.
Técnico-Movistar Hola. Eso ya me lo sé de memoria. Ya lo he hecho. Es lo primero que hago cuando tengo un problema. Y nada, no ha solucionado nada. No se soluciona todo haciendo eso. Sigo viendo todo negro. :(
Hola JesusLeoBolaños
Agradecemos a Theliel por su colaboración.
Adicional realiza las siguientes comprobaciones:
Verifica el funcionamiento, luego de las pruebas.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Theliel Hola. Con contenidos en directo no me pasa. Y no, no uso ningún dispositivo más, solo el desco UHD y el router de Movistar.
Buenas JesusLeoBolaños
Te pasa también con el contenido en directo o con ese no? Usas algún dispositivo de red intermedio que no sea de Movistar? Algún Router, Switch, PLC...? O únicamente usas el Deco y Router de Movistar?
Saludos.
