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JEGarcia
Mi vida cambió con el ADSL
09-01-2026
Resuelto

No puedo ver Prime Video en Movistar tv

Hola, desde el día 7 de enero, coincidiendo con la desconexión de los canales que se ofrecieron durante las navidades, no puedo ver Prime Video a través de movistar, cosa que si veía hasta esa fecha.

Al volver a registrarlo me sale el error de no instala la aplicación de prime video y no puedo registrarla de nuevo. He hecho un reset y continua igual.

No se si tendrá que ver que el descodificador suele darme problemas aleatorios y me gustaría saber como puedo sustituirlo por otro nuevo sin tener que pagarlo.

En espera de respuesta, un saludo cordial.

P.D. La respuesta del comercial del 1002 fue absurda y totalmente ineficaz (no debió tocarme el comercial mas afilado del estuche.

7 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-01-2026

    Hola JEGarcia

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de JEGarcia
    JEGarcia
    Mi vida cambió con el ADSL
    13-01-2026

    Problema solucionado por un técnico in situ

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-01-2026

    Hola JEGarcia
     
    Lamentamos las molestias ocasionadas.
     
    En cuanto a lo que nos indicas sobre el fallo que estas presentando con el funcionamiento del servicio, te hemos enviado información relacionadas por medio de mensaje privado.
     
    Quedamos atentos a cualquier novedad.


    Un saludo.
    Dayana.

  • Avatar de JEGarcia
    JEGarcia
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-01-2026

    Por si sirve de ayuda y para que conste que este no es un problema solo mío al usuario SaucioVegas69 también le ocurre lo mismo solo que además a él le ocurre con Disney +

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-01-2026

    Hola JEGarcia 

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Un saludo.

    Sebastián F.

  • Avatar de JEGarcia
    JEGarcia
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-01-2026

    Hola.

    Vamos a ver, lo que me indicas ya lo he realizado y todo lo que es posible desde mi casa. Lo único que veo posible es que un técnico lance de nuevo una actualización de software por si estuviese corrompido algún archivo que impide la aplicación de prime video, Otra posibilidad es que me cambien el descodificador por otro nuevo y así solucionar el problema y los pequeños fallos que tiene este que tengo

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-01-2026

    Hola JEGarcia 

     

    Para revisar tu incidencia con mayor detalle, por favor realiza las siguientes comprobaciones:

     

    1. Apaga y enciende el router.
    2. Verifica y reconecta los cables tanto del descodificador como del router.
    3. Mantén presionado el botón de “reset” durante 15 segundos, ubicado en la parte posterior del router.

     

    Una vez realizadas estas comprobaciones, infórmanos si aún no puedes acceder a la aplicación a través del descodificador.

     

    Un saludo.

    Yaneth.