No puedo ver series-cine bajo demanda desde el deco

Técnico-Movistar Hola buenas noches:

La incidencia del router se ha solucionado, me llamó un técnico ayer a las siete de la tarde y me dijo la manera que tenía que reiniciar el router, me parece increible que esto me lo tenga que decir un técnico y no el 1002.

Pero la otra incidencia la del video bajo demanda no, el técnico me comentó que el lunes llame al 1004 y me den una solución, sino se me da una solución, no me quedará mas remedio que irme de la compañía, creo que llevo bastantes años con ustedes y pagamos un plus por estar con ustedes para tener un servicio de calidad, y no lavarse las manos ante este tipo de problemas.

Lo repito llevo con mis equipos funcionando en monopuerto desde hace un año y medio y desde hace 15 días, el conectar el hgu en monopuerto me supone el no poder tener el video bajo demanda en el decodificador. La solución que se me da es poner el hgu en multipuerto y tirar mis equipos  que compre hace un año y medio y me dan el servicio que necesito al vertedero porque no me dejan poner [....], unos equipos valorados en mas de 300 euros.

Lo vuelvo a repetir necesito una solución a esto.

Buenas tardes angelicum,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Hemos pasado nota para poder agilizar la resolución lo máximo posible, los técnicos contactarán contigo cuanto antes. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión de donde lo hemos solicitado para que dispongas de constancia.

Un saludo

Victoria 

Técnico-Movistar  Acabo de llamar al 1002 para reiterarles el problema, no se ha podido hacer nada, lo peor es que me han dicho que los técnicos no trabajan ni sábados ni domingos ni festivos, algo inadmisible por lo que según me indican puedo quedarme sin servicio hasta el lunes. Por favor hagan algo.

Técnico-Movistar @Hola buenos días acabo de recibir el router nuevo lo he instalado tal como las instrucciones pero no hay conexión, he llamado al 1002 y me han comentado que tienen que dar de baja el viejo router en la central, llevo ya más de 1 hora sin conexión, lo peor es que dije en el 1002 si me podía quedar el router antiguo para entregarlo en una tienda Movistar me dijeron que si, y cuando viene el transportista me dice que se tiene que llevar el router, que si no se lo doy no me puede entregar el nuevo. Por favor agilicen esto.

Hola angelicum,

Gracias por respondernos. Perfecto, esperamos que te llegue hoy, cualquier consulta nos comentas a su recepción, quedamos a tu disposición.

Muchas gracias, saludos

Irene

Técnico-Movistar si me quedo a la espera de recibirlo, supuestamente está en reparto por lo que debería llegar hoy 

Buenos días angelicum,

Hemos comprobado el boletín de incidencia generado al respecto del fallo de funcionamiento y nos consta para él un proceso de envío de un router nuevo a través del servicio de logística pendiente de entregar en el domicilio. Por favor, una vez recibido e instalado comprueba el funcionamiento y nos comunicas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

Buenas Técnico-Movistar la incidencia que hay ahora mismo es nueva, porque he llamado yo esta mañana

Buenas tardes angelicum

Lamentamos las molestias ocasionadas. Comprobamos tu incidencia sigue activa. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución. 

Un saludo. Silvia 

Técnico-Movistar por favor necesito alguna respuesta