No se escuchan algunos canales de movistar
Desde de hoy no se porque no se escuchan algunos canales de Movistar en la App si pero en la televisión no que solución puede tener??
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Hola LucilaMerino
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.Perdón no he podido contestar antes tuve que cambiar el sonido en la configuración de Movistar y ya se empezaron a escuchar los canales gracias por su ayuda
Hola LucilaMerino
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.Buenas tardes LucilaMerino
No hemos recibido más respuesta por tu parte , ¿ya dispones de un funcionamiento correcto?.
De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Buenos días LucilaMerino,
Hemos recibido los datos que nos has enviado por mensaje privado, revisamos el servicio y técnicamente nos consta que está todo correcto. Hemos efectuado no obstante una actualización de todo el servicio, cuando te sea posible, apaga por favor, el router y el descodificador, enciende primero el router y espera 3 o 4 minutos que este totalmente actualizado, tendrá 4 luces azules fijas y luego enciende el descodificador y pruebalo.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Hola LucilaMerino
Prueba por favor a apagar el descodificador con el mando Movistar TV un par de minutos, el led cambiará a rojo. Después enciende de nuevo y comprueba por favor si se escucha el sonido correctamente.
Si continúa la incidencia, para comprobar la línea y conexión, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: (coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado)
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)Si el sonido no se escucha en algunos canales, indícanos por favor algún ejemplo de los canales que no se escucha. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
