Buenas tardes, al tener problemas de no poder utilizar la funcion siete dias y videoclub, realice un reset del equipo. Y ahora se queda colgado en ese mensaje.
He realizado reset de fabrica, desconectado de red electrica, reset de los dos equipos (router y decodificador) y sigo con el problema.
Alguna solucion. Gracias.
¡Hola Carlos Sanroman!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Saludos, Katyana.
Hola Carlos Sanroman
Gracias por confirmarnos la resolución de tu incidencia. Dejamos tu hilo abierto unos días más para que puedas probar la conexión. Nos mantenemos pendientes, ¿Y si te puedo ayudar en alguna otra consulta?.
Nuevamente disculpa las molestias causadas.
Saludos, Katyana.
Por fin, me han solucionado la averia.
El problema era la configuracion de la linea. M ehabian cambiado las IPs.
Gracias.
Hola,
A mi me ha pasado lo mismo y después de varias pruebas la solución que me ha funcionado ha sido devolver a valores de fabrica el router y luego hacer un reset del decodificador.
Por lo que he visto parece que a mi router no le sientan bien los cambio de la dirección de red (había configurado una red distinta a la que viene de fabrica) ya que al realizar ese tipo de cambios la asignación dinámica DHCP no funcionaba bien en las conexiones por cable.
Así que:
Saludos!
Esto parece un diario.
Septimo día sin TV.
Sexto día sin servicio de tv.
Ayer el tecnico que vino por la mañana, volvio a acudir a mi domicilio para intentar la reposicion del servicio de tv, tras pruebas con router nuevo y deco nuevo 4K y otro deco estandar, sigo sin tener servicio tv.
Me comento que por mi zona (Coslada), habia realizado dos portabilidades, y no habia tenido ningun problema, dejando a los clientes con los servicios en funcionamiento.
!Hola Carlos Sanroman¡
Disculpa las molestias. Veo que tu avería sigue pendiente, estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible, además estamos realizando todas las pruebas posibles.
Estaré pendiente de tu avería y poder avisarte de cualquier cambio.
Saludos, Katyana.
Llevo con esta incidencia de servicio desde el día 23, han pasado ya tres técnicos los días 24 (dos veces en el día), el 25 y hoy a primera hora, sin poder solucionar nada, ya que han probado a cambiar router y deco, por nuevos y sigue con el mismo problema, hoy también pasaran por la tarde, y mucho me temo que no se arreglara el problema, ya que según me comentan es de servicio de movistar, no tiene nada que ver, con instalación y con los aparatos.
Decir que soy instalación nueva, y a partir del día 21, es cuando he tenido los problemas (corte total de suministro, telf, fibra, internet, tv), y a partir del 24 sin tv.
Me esta resultando surrealista que desde el centro técnico de COBRA y desde el centro técnico de TELEFÓNICA, nadie sepa cual es el motivo del problema y por supuesto, nadie sepa la solución, la única solución que dan es paciencia y mandar mas técnicos, al final me temo que voy a conoce a toda la plantilla de COBRA, y hacernos amiguetes.
Estamos en mi familia muy decepcionados.
Al final si no se soluciona el problema, tendré que tomar medidas, como denuncia hacia consumo y pedir la baja en la compañía, por dejadez, en la resolución de los problemas que se derivan del servicio que se tiene contratado.
Es un buen tocho, lo soltado pero creo que si se contrata un servicio con una compañía, dicha compañía ha de poner todos los medios para que el servicio arrendado sea prestado.
Un saludo.
Estoy esperando que los tecnicos acudan a mi domicilio.
Gracias.
