No veo Movistar TV con el decodificador. Ayer funcionaba y hubo un apagón y después de eso no ha vuelto a funcionar. Me da error de señal y me dice que no hay comunicación. Ya he apagado y encendido y he enviado la incidencia, pero no responden.
Hola cerecera.
No hemos vuelto a tener mas noticias por tu parte, si continúas teniendo problemas con la Tv Movistar, envíanos por mensaje privado los datos solicitado en el anterior post.
Un saludo.
Carmen
Hola cerecera
Te pedimos disculpas por la demora en responder. Vemos que has sido asesorado por Alez_MVP, al cual agradecemos la colaboración. Con la información que te ha facilitado, ¿lo has podido solucionar?.
Si persiste la incidencia, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Nacho.
Hola cerecera los pilotos leds del router están encendidos en color azul o verde y sin parpadeos?
¿El led del descodificador está encendido en azul?
Si es correcto lo anterior, haz reset de fábrica en ambos dispositivos:
- Para el descodificador te dejo una nota técnica de @Sonia-blogger
Cómo hacer un reset de fábrica del Descodificador Movistar
- Para el router te dejo una nota técnica de @Emilio-Movistar
Como resetear tu router Movistar
Si tuvieras personalizada la configuración del router, salva antes dicha configuración para no tener que volver a realizarla ya que se perderá con el reset donde se cargarán los valores por defecto de fábrica, te dejo una nota técnica de cómo realizarlo:
Guardar el perfil de nuestro router - Comunidad Movistar
Si no tienes modificada ninguna configuración en el router, no es necesario.
