Buenas.Me he comprado una tv Samsung Led 50 UE50RU7475UXXC y no me reconoce el decodificador de movistar. He probado a ponerlo en los 3 hdmi que trae la tv pero no funciona, hace un intento saliendo la pantalla azul de inicio de movistar pero termina saliendo un error de que no reconoce el hdmi.Las conexiones funcionan porque he probado chromecast y funciona. Espero que me puedan ayudar

Mi problema era el cable hdmi, he comprado un cable hdmi 4k uhd y me conecta perfectamente. Muchas gracias y perdón por las molestias

Nueva tv Samsung no reconoce movistar | Comunidad Movistar

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-11-2019
Hola jimblonde ,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia.

Gracias a ti por participar en la Comunidad!!

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor
jimblonde
Mi vida cambió con el ADSL
28-11-2019
Mi problema era el cable hdmi, he comprado un cable hdmi 4k uhd y me conecta perfectamente.
Muchas gracias y perdón por las molestias
PacoJons
Yo probé el VDSL
28-11-2019
Hola, mira, eso ocurre tanto en los Smart TV Samsung como en los LG, tienes que desactivar HDMI ULTRA HD Deep Colour, si no lo haces, el Smart TV no reconoce al descodificador UHD de Movistar, incomprensible pero es así.
Saludos.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-11-2019
Hola jimblonde ,

entendemos que en la anterior TV sí te funcionaba correctamente verdad? Si es así, con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor