Partido congelado y pixelado

Hola yolandacasqdom 

Vemos que anteriormente se ha facilitado información para intentar solucionar tu incidencia, ¿Confírmanos por favor, sin con dicha información, ya funciona tu servicio?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Jesús.

Hola yolandacasqdom 

Hemos revisado tu línea y vemos que hay unos parámetros erróneos que te están afectando el servicio de internet y calidad de imagen, en este caso te recomendamos hacer las siguientes actuaciones sobre tus equipos de Movistar. 

*Desconecta de la corriente eléctrica el amplificador o repetidor de wifi.

*Desconecta el cable de color negro, fino con punta redonda del descodificador (El aparato pequeño).

*Pulsa el botón de ON OFF del router (El aparato grande) se deben apagar las luces.

Luego de 3 minutos vuelve a pulsar el mismo botón (ON OFF debe quedar hacia adentro) en el transcurso de 5 minutos deben encender las 4 luces de la parte delantera del router, una vez estén encendidas puedes volver a conectar el repetidor o amplificador de wifi, espera que encienda las 3 luces y seguidamente puedes conectar el descodificador.

Quedamos atentos a tu consulta.

Un saludo, Juan M.

Buenas tardes,

sigo con la incidencia de imagen congelada y pixelada en los canales de Movistar, y aún sin contestación.

Hola de nuevo,

ahora en el móvil me sale aviso No hay conexión a internet.

Buenos dias,

En el descodificador y está ocurriendo ahora también  en el canal Eurosport

Hola yolandacasqdom

¿El fallo te ocurre en el descodificador o en la aplicación de Movistar+? ¿Te ha ocurrido con algún otro contenido de Movistar+ ?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.