Foro

Avatar de mariadelcarmenl
mariadelcarmenl
Mi vida cambió con el ADSL
21-10-2018
Resuelto

Perdida de conexión al entrar a movistar+

Hola, contraté Movistar Fusión #0 en julio y me trajeron un decodificador. Desde el primer momento he podido utilizarlo, pero siempre que accedo a la aplicación de movistar para ver la televisión pas...
decodificador
desconexión
Movistar+
televisión
TV
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    26-10-2018

    Hola mariadelcarmenl

     

    Disculpa por la demora en contestarte , hemos intentado realizar pruebas pero no nos deja acceder al router ni al desco , necesito que apagues , ont , router y desco , déjalo apagado durante 30 segundos , enciende primero la ont , una vez sincronizada encendemos el router , cuando sincronicen los dos encendemos el desco , y comprueba si persiste la incidencia las siguientes veces que enciendas Movistar +

     

    Nos mantenemos a la espera de respuesta .

     

    Un saludo , Eva 

Avatar de mariadelcarmenl
mariadelcarmenl
Mi vida cambió con el ADSL
21-10-2018

Mi tele no es smartTV, conecto el decodificador a la tele por HDMI, es una LG 32LB56.

El router es Comtrend ct5813.

El decodificador es Arris VIP1143

 

Gracias.

Avatar de Marcos2016
Marcos2016
El WIFI me llevó al sofá
21-10-2018
mariadelcarmenl  ha escrito:

Mi tele no es smartTV, conecto el decodificador a la tele por HDMI, es una LG 32LB56.

El router es Comtrend ct5813.

El decodificador es Arris VIP1143

 

Gracias.

Hola,

 

Te recomiendo que hagas lo siguiente:

 

1. Reset del router

 

Parte trasera con un elemento punzante mantienes el botón de reset durante más de 30 segundos hasta que veas que las luces frontales se apagan.

 

2. Reset del decodificador

 

Antes de hacer el reset, comprueba que el reset del router haya finalizado, y tengas conexión a internet (puedes esperar 90-120 segundos después del reset)

 

Tutorial de como hacerlo

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

 

 

Prueba esos pasos y me dices si sigues teniendo problemas.

 

 

Un saludo.

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-10-2018

    Hola mariadelcarmenl


     

    Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

     

     Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace


     

    Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .


     

    Nos mantenemos a la espera de respuesta .


     

    Un saludo. Eva

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      26-10-2018

      Hola mariadelcarmenl

       

      Disculpa por la demora en contestarte , hemos intentado realizar pruebas pero no nos deja acceder al router ni al desco , necesito que apagues , ont , router y desco , déjalo apagado durante 30 segundos , enciende primero la ont , una vez sincronizada encendemos el router , cuando sincronicen los dos encendemos el desco , y comprueba si persiste la incidencia las siguientes veces que enciendas Movistar +

       

      Nos mantenemos a la espera de respuesta .

       

      Un saludo , Eva 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        28-10-2018

        Hola mariadelcarmenl

         

        No hemos recibido respuesta por tu parte ¿has podido hacer las pruebas que te indicamos? ¿continua la incidencia?

         

        Nos mantenemos a la espera de respuesta .

         

        Un saludo , Eva 

    • Avatar de mariadelcarmenl
      mariadelcarmenl
      Mi vida cambió con el ADSL
      22-10-2018

      Hola Eva:

      Ya te he enviado el privado.

      Saludos.