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JuanManuelDomínguezDomínguez
Yo probé el VDSL
13-05-2017
Resuelto

PIXELADO CANALES MOVISTAR SATELITE

Desde hace unos días algunos canales de Movistar+ Satélite sufren un pixelado constante que hace imposible la visualización de ese canal en concreto, incluso se pixel la grabación. Esta circunstancia no ocurre en todos los canales. He realizado comprobación de la señal (nivel 78) y un diagnóstico con resultado: señal antena correcta y todos los estados en verde. He reseteado varias veces el deco y todo sigue igual. ¿A qué puede ser debido? ¿Solucíon?

  • Avatar de Raquel-Movistar
    Raquel-Movistar
    15-06-2017

    Hola JuanManuelDomínguezDomínguez

     

     

    Hemos consultado el estado de la avería y continua en curso, los técnicos contactaran contigo para concertar cita cuando tengan que pasar al domicilio.

     

    Por otra parte, indicarte que hemos pasado nota para que se tramite la reclamación de factura, por el tiempo que has estado sin servicio.

     

     

    Un Saludo,

19 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Raquel-Movistar
    Raquel-Movistar
    Moderator
    19-06-2017

    Hola JuanManuelDomínguezDomínguez

    Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

     

    Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta !

    Un saludo;

  • Avatar de JuanManuelDomínguezDomínguez
    JuanManuelDomínguezDomínguez
    Yo probé el VDSL
    16-06-2017

    Buenas tardes Raquel, esta mañana pasaron los técnicos, y a la vista de los resultados y de la solución que requiere el tema (reclamación de la ocupación de la banda de satélite que me impiden ver correctamente la señal), doy por cerrado esta consulta. Gracias por mirar el tema de facturación. Saludos.

  • Avatar de Raquel-Movistar
    Raquel-Movistar
    Moderator
    15-06-2017

    Hola JuanManuelDomínguezDomínguez

     

     

    Hemos consultado el estado de la avería y continua en curso, los técnicos contactaran contigo para concertar cita cuando tengan que pasar al domicilio.

     

    Por otra parte, indicarte que hemos pasado nota para que se tramite la reclamación de factura, por el tiempo que has estado sin servicio.

     

     

    Un Saludo,

  • Avatar de Raquel-Movistar
    Raquel-Movistar
    Moderator
    09-06-2017

    Hola JuanManuelDomínguezDomínguez

     

     

    Hemos consultado la incidencia que te registramos y consta nota de los técnicos del día 07-06-2017, en la que te informan que  después de intentar la reorientación de la antena y persistir la incidencia, están pendiente de un filtro para ver si pueden solventarlo, ya que tienes interferencias, de una serie TV locales.

     

    Se pondrán en contacto contigo para continuar informándote.

     

    Un saludo ;Raquel - Movistar :smileywink:

  • Avatar de JuanManuelDomínguezDomínguez
    JuanManuelDomínguezDomínguez
    Yo probé el VDSL
    08-06-2017

    Buenas tardes Raquel, no tengo noticias del servicio técnico y van para tres días desde el último aviso. La situación es insostenible ya que pago por un servicio que no puedo disfrutar.

  • Avatar de JuanManuelDomínguezDomínguez
    JuanManuelDomínguezDomínguez
    Yo probé el VDSL
    06-06-2017

    He intentado cambiar configuración de satélite de Hispasat a Astra y cuando realizo memorización de canales no obtiene datos y se queda el iPlus en estado INIT.

  • Avatar de JuanManuelDomínguezDomínguez
    JuanManuelDomínguezDomínguez
    Yo probé el VDSL
    06-06-2017

    Buenos días, nadie se ha puesto en contacto conmigo desde el pasado miércoles 31. La incidencia se ha agravado. El pasado miércoles veía todos los canales, excepto Portada y Guía. Regresé hoy de vacaciones y no se ve absolutamente nada. Comprobé configuración y está activo Hispasat en vez de Astra.