Posible interferencia del deco con la TDT

Hola DavidSedeño 

Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Yaneth.

La incidencia ha quedado resuelta al venir un técnico y sustituir el descodificador estropeado, muchas gracias.

Hola DavidSedeño 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras revisar el historial de la incidencia, comprobamos que ya se ha realizado la correspondiente reclamación sobre este parte.

Para continuar con la gestión, te recomendamos permanecer atento a los medios de contacto que nos facilitaste previamente, ya que el equipo responsable se pondrá en comunicación contigo para coordinar y confirmar el cambio del descodificador.

Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu paciencia mientras se completa la gestión.

Un  saludo.

Yaneth.

He recibido el desco pero solo sacarlo de la caja he notado que sonaban y se movían por dentro varias piezas, aun así he intentado instalarlo y conectarlo pero no funciona. He llamado al 1002 para comentarlo pero si vosotros desde aquí podéis agilizar el tramite del envio de otro os lo agradeceré porque al entregarme el nuevo se han llevado el otro que tenia y ahora estoy sin ningún desco operativo. Gracias

Un saludo

Hola DavidSedeño 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Hola DavidSedeño

Continuamos a la espera que nos facilites la información solicitada para poder realizar las comprobaciones necesarias sobre el fallo que nos has reportado. No obstante, si el servicio ya se encuentra funcionando correctamente, te agradeceríamos que nos lo confirmaras y de ser así nos indiques si te podemos ayudar en algo más.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

Hola DavidSedeño

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
   

Quedamos atentos a tu respuesta.
 

Un saludo.

Dayana.

Hola de nuevo,

Respondo a las preguntas que me formulas:

1-Efectivamente, cuando se apaga el descodificador desaparece la interferencia.

2- Va conectado a un receptor AV y de ahí al TV

3-Si, el deco está debajo de la TV justo en el lado de la entrada de antena.

4- No afecta a todos ni de la misma manera. Como comentaba con unos solo pixela y otros pierden totalmente la señal.

El modelo es  Humax-PTT1000_ES

Un saludo

Hola DavidSedeño 

Gracias por detallarnos lo que ocurre. En condiciones normales, el descodificador no debería generar interferencias en la señal de TDT, ya que la recepción de los canales de televisión terrestre y el funcionamiento del descodificador utilizan tecnologías diferentes.

No obstante, dado que nos indicas que el equipo tiene varios años de antigüedad, nos gustaría realizar algunas comprobaciones. Por favor, confírmanos:

• Si la pixelación desaparece de forma inmediata al apagar o desconectar completamente el descodificador.
• Si el descodificador está conectado a la TV mediante HDMI.
• Si el cable de antena de TDT pasa muy cerca del descodificador o de su fuente de alimentación.
• Si la incidencia afecta a todos los canales de TDT o únicamente a algunos en concreto.

Asimismo, sería de ayuda que nos indicaras el modelo del descodificador que tienes instalado.

Con esta información podremos analizar si se trata de una posible interferencia externa, un problema de cableado o una incidencia relacionada con el propio equipo.

Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo.

John