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Avatar de conichigua
conichigua
Yo probé el VDSL
31-10-2018
Resuelto

Problema actualización descodificador 4k

Hola el día 11 de octubre recibí el nuevo deco UHD cableado y lo instale el mismo día; en principio sin problema. Llegó con la versión antigua de firmware y hasta la fecha no se ha actualizado a la u...
  • Avatar de Marcos2016
    Marcos2016
    02-11-2018
    conichigua  ha escrito:

    De Gijón , Asturias.

     

    Saludos

    Mira haz una cosa, llama al 1002 y pide exactamente esta versión. Han de tenerla ya que la interfaz ha sido liberada por toda España.

     

    Deco UHD (wifi o cableado)

     

    (Nueva interfaz)

    Software: 2018.06.12.14.08.20

    Firmware: 7.6.1

     

    (La que tienes ahora > Interfaz antigua)

    Software: 2018.04.25.08.30.35

    Versión firmware 7.6.1

Avatar de Marcos2016
Marcos2016
El WIFI me llevó al sofá
31-10-2018
conichigua  ha escrito:

Hola el día 11 de octubre recibí el nuevo deco UHD cableado y lo instale el mismo día; en principio sin problema. Llegó con la versión antigua de firmware y hasta la fecha no se ha actualizado a la ultima versión (nueva interface), desde entonces y hasta hoy he reseteado el router y el deco de fabrica varias veces y sigo sin tener actualización alguna. Por otra parte, me han llamado a diario del 1002 para preguntarme si funcionaba bien el deco recibido y cerrar la orden a lo que he respondido todos los días que funcionaba perfectamente. Las 2 últimas veces les he comentado el problema de que no se me actualizaba al nuevo interface y me comentaron que ya forzaban ellos la actualizacion y que tenía que actualizar, sin resultado alguno. Alguien me puede ayudar con este problema de actualización? A no ser por este tema el deco funciona perfectamente.

Hola,

 

El deco al venir de fábrica necesita actualizar el kernel y puede tardar un poquito (es algo normal y necesario).

 

Desde unas semanas los decos UHD se actualizaron a la nueva interfaz (antes estaba limitado a algunas C.C.A.A específicas)

 

¿Has probado de hacer un reset de la forma siguiente? (exactamente así)

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

 

Un saludo.

  • Avatar de conichigua
    conichigua
    Yo probé el VDSL
    31-10-2018

    Sí, sí, ya he intentado ese procedimiento sin éxito.

    Gracias

    • Avatar de Marcos2016
      Marcos2016
      El WIFI me llevó al sofá
      01-11-2018
      conichigua  ha escrito:

      Sí, sí, ya he intentado ese procedimiento sin éxito.

      Gracias

      En ese caso contacta con el 1002 (soporte) para reclamar que no se actualiza cuando debería hacerlo con facilidad y que te sustituyan el equipo por otro nuevo.

      • Avatar de conichigua
        conichigua
        Yo probé el VDSL
        02-11-2018

        Hola, hoy he llamado al 1002, con el tema en cuestión. En primer lugar me dijeron que no todo el mundo tenía ya la actualización, que dependía de la central de la que colgase. De todas formas me forzaban ellos una recarga entera del software y si después de la recarga no tenia la ultima versión es que mi central no estaba preparada todavía para la nueva interfaz. Después de la actualización entera continuo con la versión antigua, así que supongo que mi central no está todavía preparada para esta ultima actualización.

        Saludos.

         

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      01-11-2018

      Hola conichigua ! 

       

      Para poder ayudarte y comprobar tus dispositivos, necesito que me envíes por mensaje privado, el número de línea fija, DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

       

      Puedes acceder al siguiente enlace, para enviar el mensaje privado.

       

      Igualmente, te envío el siguiente enlace, referente a la nueva interfaz.

       

      https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Movistar-lanza-su-nueva-interfaz-para-SmartTV/ba-p/3574332

       

      Me mantengo a la espera de recibir los datos.

       

      Gracias, un saludo, Mar.