Problema con Disney+

Hola Spobaby 

Entendemos lo frustrante que puede resultar que el botón para aceptar las condiciones de Disney+ no cargue correctamente, especialmente después de intentar desde varios dispositivos. Para ayudarte a avanzar, te compartimos una guía completa con los pasos que suelen resolver este tipo de fallas:

1. Cerrar y reiniciar la aplicación
Cierra Disney+ por completo (incluida la gestión de aplicaciones en TV o móvil) y vuelve a abrirla para forzar la actualización de los términos.

2. Actualizar la aplicación
Asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente de Disney+ en todos tus dispositivos.

3. Cerrar sesión y volver a ingresar
Desde tu perfil, cierra sesión y vuelve a iniciarla. Esto suele hacer que los nuevos términos aparezcan nuevamente para ser aceptados.

4. Borrar caché o datos de la app (Android / Smart TV)
Si estás en un Android TV o un teléfono Android, borra la caché o los datos de la aplicación.

En este punto, si la app, el navegador y el PC fallan, lo ideal es volver a intentar el acceso en modo incógnito o desde otro navegador (Chrome, Edge, Firefox o Safari), y si aún así no es posible, será necesario que te comuniques con Disney+.

Quedamos atentos a que puedas hacer las pruebas indicas.

Un saludo.

Oscar.

Bueno vuelvo a ponerlo porque claramente alguien borro ese mensaje, entramos en el fin de semana asi que ya no espero nada hasta el lunes... esta vez le saco screenshot al darle a responder y tambien lo envio por privado, como decia anteriormente y explique tambien en el primer mensaje todo eso ya lo hice, pero ninguna cosa de esas sirvio para nada, ni apgar el router, ni reiniciarlo, ni cerrar sesion, ni reinstalar las apps nada de nada, vuelvo a añadir las fotos de como se ve o que es lo que pasa ya que el problema es con Disney+ y no con Movistar+ como entendio la persona de arriba (Movistar+ y DAZN no tengo ningun problema, por lo menos hasta ahora funciona como siempre)

En la primera que es la app (tanto la app de TV como desde el descodificador) da igual darle a aceptar o rechazar, y puedes darle infinitas veces, lo mas que pasa es ese circulito de "cargando" y nunca pasa de ahi. Y en la siguiente foto que es desde un navegador y tambien da igual que navegador se use porque lo he intentado con 3 diferentes, si refrescas la pagina con F5 vuelven a aparecer, si aceptas se refresca el solo y vuelven a aparecer y si le das escape las quitas pero en el momento que le das a otra seccion, sea alguna serie, pelicula, cuenta o lo que sea vuelve a pasar y entra en un bucle infinito.

Asi que cuando eso pasa en 2 televisiones, 3 navegadores, ordenador y movil, habiendo reiniciado el router de fabrica ya 2 veces... teneis algun problema por vuestra parte creo yo.

Deje respuesta con la informacion, fotos y demas al darle a responder salio correcto con un mensajito encima que ponia algo de cuando sea aprobado seria visible y no veo nada como si no hubiera respondido... lo digo para que luego no se saquen de la manga lo de vamos a cerrar el hilo porque no hay respuesta... ademas de responderme por aqui cuando antes me pidieron los datos por mensaje privado.

Como podeis ver arriba todo eso ya lo hice, aun asi he vuelto a hacerlo y sigue todo igual como era de esperar... y el problema es con Disney+ no con Movistar+, eso por ahora funciona como siempre y con DAZN mas de lo mismo, el problema es unicamente con la app Disney+ incluida tambien la opcion de verlo desde el descodificador.

Añado las fotos por si ayuda, tanto en la app Disney+ para la TV como desde el descodificador al cargar aparece eso, da igual rechazar o aceptar, sale ese circulito de carga que se aprecia en la foto, se quita y no pasa nada, puedes darle infinitas veces que sigue pasando lo mismo y no pasa de ahi.

Y en el navegador pues mas de lo mismo o parecido, cargar la pagina o seleccionar cualquier contenido y aparece eso, actualizar la pagina con F5 o aceptarlas acaba siendo lo mismo, la pagina refrescandose y volviendote a salir lo de las cookies.

Sigo pensando que es un problema relacionado con vosotros, ya que en casa de un amigo que no tiene movistar no sucede ni lo de la app ni lo del navegador tampoco, de hecho en mi casa solo sucede con Disney+, en otras paginas no sucede tampoco lo de pedirme aceptar las cookies infinitamente. Lo que esta claro es que ni desconectar el router de la electricidad, ni reiniciarlo de fabrica, ni borrar las cookies de navegadores, ni desinstalar las app de las TV's ha funcionado, porque sigo literalmente igual.

Hola Spobaby 

Gracias por la información suministrada.

Dado que ya has realizado varias comprobaciones y la incidencia continúa, necesitamos que realices los siguientes pasos adicionales:

• Desconecta el router de la corriente eléctrica.
• Con el router apagado, haz un reseteo de fábrica del descodificador: manteniendo pulsado el botón RESET situado en la parte trasera durante 10 segundos.
• Una vez hecho el reseteo del descodificador, vuelve a conectar el router a la corriente. Espera aproximadamente 5 minutos para que ambos equipos se enciendan y terminen de sincronizar.

Cuando finalice este proceso, por favor verifica si ya puedes ver Movistar+ desde el descodificador.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar ayudándote.
 

Un saludo.

Oscar.

Hola Spobaby

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.

Un saludo.

Dayana.