Problema con Disney+

Hola Spobaby

Nos alegra saber que el servicio ya se encuentra funcionando correctamente y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

Hemos identificado que su experiencia no fue la esperada y queremos asegurarle que estamos trabajando en la implementación de mejoras para prevenir que situaciones similares se presenten en el futuro.

Nuestro compromiso es brindarle siempre el mejor servicio posible, por lo que valoramos profundamente su confianza. Si requiere asistencia adicional o tiene alguna inquietud, no dude en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.

Un saludo.

Dayana.

Es que realmente no hay ningun post donde me asesoraran o se ponga la solucion, aun asi marco la ultima respuesta como la "solucion", ya que como no se que es lo que hicieron para arreglarlo tendreis que preguntarlo a la persona que me atendio por telefono dos veces del 1002, como puse en el mensaje anterior, y dejar el tema sin "marcar como solucion" tambien me parece mal.

Aun asi tampoco me comunicaron nada de que no se me cobraran los mas de 18 dias que el servicio no ha funcionado,  asi que imagino que me tocara pagarlo a mi... por lo cual si ese es el caso y al final tras todo esto aun no descarto dar de baja el servicio, ya que no es normal el trato recibido y la solucion, porque se me ha mentido aunque ahora ya funcione correctamente.

Quiero actualizar esto, ayer me llamaron desde el 1002 y me hicieron bastantes preguntas sobre el problema relacionado con Disney+ tras todas esas preguntas, la persona que me atendio me dijo que hablaria con su supervisor para que no se me cobrara el tiempo que no he recibido el servicio (a ver si es verdad, porque tampoco confio en eso...) y ademas me agradecio que no lo hubiera dado yo de baja por mi cuenta (cosa que iba a hacer ya hoy, no quiero engañar a nadie), porque asi pueden ver cuales son los problemas e intentar solucionarlos por si les sucede a otras personas.

Asi que estaba mirando el area cliente de movistar porque me acababa de llegar la factura del mes pasado y me di cuenta que en gestiones o mis pedidos aparecia una nueva cosa que decia algo asi de "credenciales Disney+" despues de la baja del servicio y alta de nuevo dias antes, asi que por curiosidad abri el navegador, entre a la pagina de disney y no me saltaron las cookies infinitas como siempre, por lo cual tambien entre en ambas televisiones en la app de disney (en el deco tambien) y registre el dispositivo como se tiene que hacer siempre, cerre de nuevo la aplicacion para hacer la misma prueba que llevo haciendo las mas de 2 ultimas semanas y vaya mi sorpresa que no han vuelto a saltar alli las cookies tampoco.

Imagino que tiene que ver con eso de las credenciales no lo se (aunque la primera persona que me llamo el dia 8 o 9 del 1004 tambien dijo algo de eso antes de darlo de baja porque no habia funcionado), o con algo que ha hecho la persona que me llamo ayer del 1002 entre ayer y hoy, asi que si esa persona esta por ahi o se sabe quien es, que escriba por aqui o informe de que hizo para marcarlo como solucion.

En resumen, ahora mismo me funciona correctamente tanto en navegador, en el deco, o en ambas televisiones usando la app de Disney+ ojala no vuelva a fallar nunca mas porque tampoco me fio del todo... pero ahora mismo dia 12 a las 11:30 funcionaba, por cuanto? el tiempo dira...

Y solo faltaria ver si la proxima factura me cobran por algo que no ha funcionado durante mas de medio mes, o si realmente cumplen y se descuenta al menos el tiempo que no me han proporcionado dicho servicio.

Bueno ya que en su momento me negaron la ayuda cuando les mande un privado diciendo que no tenia abierto un tema, seguire por aqui en publico y la cosa no ha mejorado...

Por lo visto no se si los tecnicos no han sido capaces de solucionar el problema la cuestion es que me pasaron con comercial que me llamaron por telefono desde el 1004, la persona que me atendio fue amable eso no lo puedo negar por muchisimo enfado que lleve yo encima, la cosa es que se supone que desvinculo el correo y me dijo que volviera a vincularlo pero a mi ni me llego ni correo ni mensaje de movil ni nada asi que desde mi lado entraba en la cuenta de movistar y estaba todo igual, entraba en la cuenta de disney y tambien todo igual con el correo como si no hubiera pasado nada (todo esto fue durante el dia 9), despues de eso ya dieron de baja el Disney+ para volver a darlo de alta lo cual fue como siempre con sus correspondientes mensajes al movil y correos donde tienes que firmar y todo ese lio, intente hacerlo con hasta 3 correos diferentes porque desde mi parte ya no se que problema tienen con mi cuenta, lo unico que esta claro es que al final despues de todas las pruebas sigo estando igual.

Asi que por privado segui comentando lo que hacia y como, pero resulta que dicha persona que me atendio de comercial una vez ya hizo lo de darlo de baja y volver a dar de alta el "paquete" de disney, yo le habre mandado como 6 o 7 mensajes privados, incluso pedi que se diera de baja si no se podia solucionar pero no ha dado mas señales de vida y no he vuelto a recibir ninguna respuesta. Por lo cual continuo por aqui, eso fue el dia 9 y estamos ya a dia 11 y me gustaria saber cual es el plan o la solucion?

Y lo veo asi, no voy a decir que la gente no vale pero mi sensacion es que algunos problemas os superan y no sois capaces de solucionarlos, pero tampoco sois capaces de admitirlo asi que me gustaria que me indicarais como proceder...

No se si lo vais a solucionar, lo unico que tengo claro es que yo sigo sin poder usar disney desde el dia 23 de febrero (o igual antes pero digo el dia en el que yo me di cuenta) ahi fue cuando comence a hablar con soporte de disney, el dia 3 fue cuando empece con movistar pero por privado no me dejaron seguir porque no tenia ningun tema abierto,  asi que el dia 5 es cuando ya abri el tema publico y ahi si me atendieron, aun asi dia 5 y estamos a 11 pero sigo totalmente igual ya son mas de 2 semanas.

Entonces... no voy a pedir que no se me cobre desde el dia 23 o antes porque vale puede ser injusto, pero si diria que este nuevo mes no deberia cobrarse nada, o todo este tiempo que se intenta solucionar algo (y no se ha podido por ahora) tambien lo voy a tener que pagar yo? porque ya minimo son 11 dias de este mes y mas si contamos desde que no funciona, asi que pido que sean trasparentes con mi problema y me digan que va a pasar, porque espero que no tengan tanta cara por seguir alargando esta agonia y encima cobrarmela.

Asi que eso, veo 2 opciones

1. Que se solucione y tenga un descuento o dias gratis por un servicio que me van a cobrar pero no he podido usar, minimo lo que va de este mes.
2. Que se de de baja y que no se cobre desde que dejo de funcionar ya que al final no se esta cumpliendo lo de pagar por un servicio que me estan dando, ya que seria al menos desde el dia 23 pagar por un servicio que NO me estan dando.
3. Esto seria mas bien 2.1 - Ultima opcion y la que no deseo es que tengan tanta cara como para seguir cobrandome un servicio que no me estan dando, que ademas intencionadamente este alargando la duracion por aqui contestando repetidamente soluciones que eran la misma, luego un comercial que lleva 2 dias sin responder pero al final yo sin poder usar lo que estoy pagando y aun asi que me lo acaben cobrando, y que entonces tenga que ir a consumo ya que con lo que esta pasanmdo por ley ya se esta incumpliendo el contrato.

Asi que con todo esto me gustaria saber y sin rodeos que va a pasar... ya que tampoco en ningun momento nadie ha dicho, eh no te preocupes que todos estos dias que no puedes usar el servicio no se te van a cobrar, tampoco un llevamos casi 1 semana intentando solucionarlo y no se te va a cobrar, pinta mas bien un te jodes que llevas mas de 2 semanas sin poder usarlo, casi 1 semana (realmente mas, eso seria solo publicamente) intentando solucionarlo pero sigues sin poder usarlo y ademas vas a pagarlo.

Por favor esto ya es una agonia y yo solo siento que me toman por tonto y que se estan riendo de mi... Explicadme claramente y sin rodeos que va a pasar, tengo que ir a consumo con todos los mensajes tanto publicos como privados? Se va a solucionar y se me seguira cobrando normalmente? No se va a solucionar porque no sois capaces y no se me va a cobrar?

Decidme ya de una vez que esta pasando, lo unico que tengo claro es que pasado todo este tiempo sigo igual y ya quiero que se de de baja definitivamente (Y que no se me cobre un servicio que no me habeis dado ya desde hace mas de 2 semanas minimo) porque intento contenerme para no decir cosas feas y me esta costando mucho, siempre he sido de los que pensaba que Telefonica/Movistar eran caros pero te daban buen soporte y ahora solo veo que sean caros, hecho de menos esos tiempos donde en 24h o menos te solucionaban los problemas y recibias un servicio de calidad o mejor dicho una asistencia de calidad, ahora ya no puedo decir lo mismo.

Fin del desahogo, quedo a la espera de posible solucion. Si entre hoy y/o mañana como mucho sigo igual, entendere que simplemente tienen demasiada cara y que la respuesta es ve a consumo, porque la intencion seria alargarlo todo para que termine pagando aun mas dias.

Hola Spobaby 

Agradecemos que hayas realizado las pruebas solicitadas. En breve te estaremos brindando más información sobre tu incidencia.

Un cordial saludo.

John

Vale no quiero sonar borde ni nada pero ya no se si os estais riendo de mi tras toda la informacion o si son necesarias estas cosas... pero es lo que parece la verdad que por tercera vez se me pida de nuevo reiniciar el router.

Aun asi lo he hecho y lo pongo paso por paso para que se entienda como a los niños pequeños...

1. Apago el PC
2. Desenchufo todos los cables del router (tanto los de red como el de electricidad)
3. Con el router en la mano y con la ayuda de un boligrafo, presion el boton de reset en la parte trasera mas de 10 segundos, (creo que fueron cerca de unos 30).
4. Vuelvo a conectar los cables pero no lo enciendo, me fui a hacer otras cosas en casa y el router se quedo ahi facilmente 3 cuartos de hora, lo podeis comprobar imagino el tiempo que estuve sin conexion tanto de internet como telefonica.
5. Enciendo el router despues de hacer ya por tercera vez consecutiva lo que me pedis (cuando las 2 anteriores ya no habia funcionado tampoco).
6. Ahora enciendo la tele, abro la app y me pide volver a iniciar sesion con los 8 digitos en disneyplus.com/begin, los pongo y me aparece lo de "Tu TV esta lista."
7. Cierro la app y la vuelvo a abrir.

Resultado: Sigue pidiendome aceptar o rechazar y de ahi no avanza... es decir sigo estando igual que hace 2 semanas (o en este caso desde el dia 5 por aqui) por lo cual mi sentimiento es que aqui se me esta tomando por idiota, cuando ayer en media hora en soporte de Disney dieron con el problema con la simple solucion de probar con otra cuenta nueva.

Asi que ya definitivamente o lo solucionais o lo dais de baja, pero no me hagais perder mas el tiempo con "soluciones" que no sirven para nada y menos cuando es la misma solucion literalmente todas las veces, y perdon por hablar asi pero despues de 4 dias ver esto una vez tras otra... es normal que la gente se enfade.

Hola Spobaby 

Gracias por la información suministrada, teniendo en cuenta las pruebas que ya has realizado, hemos procedido a realizar una pruebas adicionales de forma remota y es necesario que realices nuevamente las siguientes pruebas:

• Desconecta el router de la corriente eléctrica.
• Con el router apagado, haz un reseteo de fábrica del descodificador: manteniendo pulsado el botón RESET situado en la parte trasera durante 10 segundos.
• Una vez hecho el reseteo del descodificador, vuelve a conectar el router a la corriente. Espera aproximadamente 5 minutos para que ambos equipos se enciendan y terminen de sincronizar.

Quedamos atentos a que realices las pruebas.

Un saludo.

Oscar.

Vale os confirmo, he vuelto a estar con soporte de Disney y me confirman que el problema esta en vuestra parte y con mi cuenta de Disney+ desde movistar, hicimos estas pruebas...

La chica que me atendio volvio a intentar entrar con mi cuenta y no tenia ese problema, asi que para descartar cosas me hizo crearme una cuenta nueva dicha cuenta ella la activo con un plan y yo al entrar en esa cuenta tanto en navegador como desde la app de tv no tengo el problema de las cookies que tengo con la contratada con vosotros.

• Vale, aquí todo parece indicar que es alguna incidencia con Movistar
• Pero al crearte otra cuenta que no es a través de ellos sí que puedes acceder
• Vale, qué es lo ideal? Que Movistar te cancele la suscripción y te vuelva a activar la misma
• Todo indica que es algo de la cuenta activada desde Movistar, desde aquí no veo nada extraño en la cuenta pero ya que puedas acceder sin problema en esta otra cuenta directa con nosotros nos da el incidio que es por ahí el asunto.

Aqui le pregunte si podia ella reiniciarlo y me respondio...

• Como es una facturación y activación con ellos, no me da opción el sistema de cancelar ni cambiarlo
• Si no con gusto lo hacía desde ya
• Me alegra que al menos hayamos podido decifrar por dónde venía la incidencia
• Pideles directamente cancelar y reactivar
• Será lo más rápido para que tengas una nueva suscripción
• Puedes indicarles que te hemos creado una cuenta directa sin ser la cuenta con suscripción de ellos y que la misma no presenta errores
• En principio con la misma IP, misma ISP y mismos dispositivos no tienes la incidencia
• Pero con otra cuenta sí que puedes acceder
• Por tanto debe tratarse de alguna configuración con esta suscripción que te bloquea el acceso
• Debe ser una configuración de tu cuenta Movistar quizás
• Vale, de todas formas, Ibai si por acaso nos necesitas nuevamente, aquí nos encuentras

Y mas o menos eso seria todo, es decir si mi cuenta con vosotros tiene el problema y una cuenta nueva usando su web, y activada por ellos con un plan no da problemas... creo que queda bastante "claro" cual es es el problema, ahora solo queda ver si lo podeis solucionar o que hacemos porque pasado mañana seran ya 2 semanas en las que no me estais proporcionando el servicio por el cual estoy pagando.

Si esto se arregla rapido no me importa perder esas 2 semanas en las que no he tenido acceso pero si no se soluciona y hay pruebas de que el problema esta en vuestro "lado" logicamente no voy a pagar algo que no he consumido, ya el resto queda de vuestra parte ya que no hay nada mas que yo pueda hacer ni tampoco desde Disney como ya han comentado, tambien lo tengo en fotos y en texto por si preferis todo por privado, asi que quedo a la espera de respuesta/solucion.

Editado: Tambien lo envie por privado para ahorrar tiempo.

A ver, o no leeis o me contestais con plantillas de IA... o por repetir esas "soluciones" una y otra vez se va a terminar arreglando?

1. Cerre sesion (en todos los dispositivos), reinicie aplicacion, desinstale aplicacion, volvi a instalarla asi que el paso 2 no sirve ya que al volver a instalarla claramente es la ultima version.

Todos los demas puntos no aportan nada, incluido el de comunicarme con Disney+ ya que eso fue lo primero que hice ya la semana pasada (como ya puse en el primer mensaje) y luego fue con vosotros, ya que la persona que me atendio no le pasaba lo mismo que a mi siendo de otra compañia telefonica y me dijo que ese problema era raro y que provenia de mi operador telefonico, asi que si vais a seguir pasandoos la pelota, la mejor opcion va a ser dar de baja y arreglado... lo unico que esta 100% claro, es que no voy a pagar por un servicio que no me estais dando, ya que os pago directamente a vosotros, y no a Disney+.