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Avatar de camaleonlindo
camaleonlindo
Yo probé el VDSL
04-07-2023
Resuelto

Problemas con el nuevo decodificador 4k (otra vez está en bucle infinito)

Hola, buenas tardes.   Hoy he encendido el STB y me ha dado el siguiente error:   HA OCURRIDO UN ERROR, NECESITAS RESETEAR EL STB.   Lo he reseteado tanto del botón de la parte trasera como por...
  • Avatar de camaleonlindo
    camaleonlindo
    10-07-2023

    Hola, buenas tardes.

     

    Ya ha venido hoy el técnico y muy amablemente lo ha resuelto todo. También me ha cambiado el router y ya está todo solucionado, tanto el tema de la TV y el tema del teléfono.

     

    Gracias por todo.

     

    Ya podéis cerrar el tema.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-07-2023

Buenas noches camaleonlindo 

 

Desconecta el decodificador de la corriente eléctrica, durante un par de minutos, por favor. Trascurrido este tiempo, conecta de nuevo tu decodificador, ¿ comprueba si carga los contenidos de televisión de forma correcta, por favor?

 

 

Un saludo. Silvia 

Avatar de camaleonlindo
camaleonlindo
Yo probé el VDSL
05-07-2023

Hola, buenas noches.

Lo he hecho y está peor que antes.

 

No funciona ni el teléfono fijo ni lo de la TV.

 

Lo de la TV sigue exactamente igual.

 

Hacer el favor de arreglarlo.

 

Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-07-2023

    Hola camaleonlindo 

     

    Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.


    Un saludo.


    Fernando. 

    • Avatar de camaleonlindo
      camaleonlindo
      Yo probé el VDSL
      09-07-2023

      Hola, buenos días.

       

      Al final llamé el Viernes al 1002 y seguramente me cambien el router.

       

      También estoy a la espera para saber si va a venir o no el técnico para el cambio del router.

       

      Aún no se ha resuelto.

       

      Un saludo.

      • Avatar de DavidFerMar
        DavidFerMar
        Entre al s.XXI con GPRS
        09-07-2023

        Buenas noches camaleonlindo 

        Una duda, ¿has seguido las indicaciones de Flor (moderadora oficial del foro) en su respuesta?

        Comentas que no te funciona tampoco la línea fija. A fin de tener más información ¿podrías confirmarnos si esto sigue pasando? y, en caso de que así sea, ¿podrías decirnos que luces aparecen en el Router y en que estado?

        A la espera de tu respuesta recibe un cordial saludo, David

        PD: Te paso una solución que le ha servido a otro usuario con el mismo problema por si quieres echarle un vistazo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-07-2023

    Hola camaleonlindo 

     

    En este momento efectuamos una actualización de red. Cuando tengas la posibilidad, desconecta de la red eléctrica tanto el router como el descodificador. Después conecta de nuevo  el router y espera unos minutos a que se enciendan los 4 leds en color azul y no parpadeen.  Una vez que veas que en el router están los 4 leds fijos en color azul, conecta a la red eléctrica el descodificador ,  comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

     

    Un saludo

    Flor