Hola,hace unos días el software del deco se actualizó, ahora el interfaz es diferente, y los menús también. El problema es que algo no va bien. Al intentar en mi tv, una TV Philips 48OLED819, cambirme a otra entrada hdmi, o incluso ir a la pantalla de inicio vuelve automáticamente a la entrada hdmi del deco de movistar. Al apagar la tv, si el deco está encendido automáticamente se enciende de nuevo la tv y va a la entrada del deco. He probado a reimiciar la tv, desconecté el deco de la corriente durante un rato, probé también a cambiar la entrada hdmi y el cable ... pero sigue haciendo lo mismo, ... es muy molesto, no se si es algo generalizado o debo abrir una incidencia. El deco no es el wifi, es el cableado, está conectado por cable directo al deco y por hdmi a la tv.

Si claro, sigue pasando, ... no hay ninguna prueba más que se ocurra de todo lo que ya he comentado ... si desconecto hdmi del deco o lo apagago la tv se puede usar con normalidad, si lo conecto a corriente y por hdmi (aunque esté apagado, con led rojo), la tv se cambia a esta entrada todo el rato. Añado para Rober10001 , que hoy me ha salido un anuncio en los sliders, al ver la tv, oficial de Movistar con información acerca de las nuevas funcionalidades, supongo que a ti también, hay un qr, cuyo enlace es este:https://www.movistar.es/atencion-cliente/funcionalidades-tvEn el video [modo sarcástico on] han olvidado poner la funcionalidad de que la tv se te a cambiar constantemente a esa entrada, por si no sabes hacerlo y aunque no quieras [/modo sarcástico off], jejeje, es broma eh?, espero que nadie se moleste.

Hola Yanguel Gracias por detallarnos lo ocurrido. El cambio de interfaz y de menús que observas se debe a una actualización reciente de la plataforma de Movistar+, por lo que es normal que el aspecto visual haya cambiado. Respecto al comportamiento que nos indicas con la entrada HDMI de tu TV, no tenemos constancia de que sea un comportamiento generalizado asociado a esta actualización. Dado que ya has realizado varias comprobaciones (reinicio de equipos, cambio de puerto HDMI y desconectando el cable de la corriente), te recomendamos revisar en los ajustes de la televisión las opciones relacionadas con HDMI, ya que podrían estar provocando el cambio automático de entrada y el encendido de los dispositivos. Si tras comprobarlo la incidencia persiste, indícanoslo y revisaremos contigo los siguientes pasos. Un saludo, Daniela.

Hola Yanguel No hemos recibido respuesta de tu parte. Es importante que nos indiques si la información que te compartimos anteriormente te ha sido de ayuda y si lograste resolver el inconveniente que estabas experimentando. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo, Luis.

Hola Yanguel No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Para nosotros es muy importante contar con tu confirmación, ya que asumimos que la información proporcionada hasta ahora, aunque no constituye una solución definitiva, pudo haberte resultado de utilidad. Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo, Luis.

Hola Yanguel Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. Un saludo, Luis.

Problemas con hdmi en deco despues de actualización

35 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-08-2026
Hola Yanguel

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Daniela.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-08-2026
Hola Yanguel

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Luis.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-08-2026
Hola Yanguel

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Para nosotros es muy importante contar con tu confirmación, ya que asumimos que la información proporcionada hasta ahora, aunque no constituye una solución definitiva, pudo haberte resultado de utilidad. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-08-2026
Hola Yanguel

No hemos recibido respuesta de tu parte. Es importante que nos indiques si la información que te compartimos anteriormente te ha sido de ayuda y si lograste resolver el inconveniente que estabas experimentando. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-08-2026
Hola Yanguel

Gracias por detallarnos lo ocurrido. El cambio de interfaz y de menús que observas se debe a una actualización reciente de la plataforma de Movistar+, por lo que es normal que el aspecto visual haya cambiado. Respecto al comportamiento que nos indicas con la entrada HDMI de tu TV, no tenemos constancia de que sea un comportamiento generalizado asociado a esta actualización. Dado que ya has realizado varias comprobaciones (reinicio de equipos, cambio de puerto HDMI y desconectando el cable de la corriente), te recomendamos revisar en los ajustes de la televisión las opciones relacionadas con HDMI, ya que podrían estar provocando el cambio automático de entrada y el encendido de los dispositivos. Si tras comprobarlo la incidencia persiste, indícanoslo y revisaremos contigo los siguientes pasos.

Un saludo, Daniela.

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