Reclamación por mal funcionamiento del decodificador de Movistar Plus. Pantalla en negro

En mi caso como puse antes no, simplemente vivo con ello hasta que finalmente deje de funcionar el deco o el router y ahi si tengan que cambiarmelo sin pagar por uno nuevo.

Ademas este no es mi tema asi que yo no puedo marcar como solucion, eso tendra que hacerlo Borja que es la persona que lo abrio.

Hola Spobaby 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Un saludo,   

John. 

Gracias Yaneth, ojala le sirva a el...

No me gusta  usar el tema de otra persona que tiene su problema para que solucionen el mio, pero en mi caso ya hace años que pasó, e incluso estuvo un tecnico en casa mirandolo y no se hizo nada mas. Al final son cosas que pasan aleatoriamente (no se si a Borjapretel le pasa igual que a mi) pero en mi caso no es que lo enciendas y pase a los 5 segundos, igual pasa a los 5 minutos de estar viendo algo en el deco o a la media hora, es como si se "calentara" el deco y en algun momento fallara, se pone la pantalla en negro como si apagaras la TV y dura aproximadamente 1/3 segundos mas o menos y en mi caso solo me pasa un par de veces o asi como mucho (en cada sesion que sucede, ya que no es siempre pasa y tampoco hay forma de ver si pasara) asi que ese tecnico me decia que gratis no me lo cambiarian porque funcionaba "correctamente" de lo que el pudo ver.

Asi que aprendi* a vivir con ello, cuando sucede le doy al mando para retroceder los 15 segundo estandar, lo cual es muy molesto pero en mi caso no era suficiente razon como para pagar otro deco/router nuevos, y claro logicamente todas esas pruebas ya las hizo en su dia el tecnico, y tambien se han hecho con otros problemas, pero sigue pasando.

Asi que como estoy ya acostumbrado no quiero pasar otra vez por lo mismo para terminar igual, ademas de que ya tengo otro problema mas grave con el que me estan atendiendo y si se acumulan los mensajes privados va a ser un caos creo yo.

Hola Borjapretel, Spobaby 

Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, Para revisar tu consulta con mayor detalle, es necesario realizar las siguientes comprobaciones:

1. Apaga y enciende tu router.
2. Desconecta y vuelve a conectar el cable de red que va desde el descodificador hasta el router.
3. Mantén pulsado el botón “Reset” situado en la parte trasera del router durante 15 segundos.
4. Comprueba todas las entradas HDMI disponibles en tu televisor.

Si ya has realizado estas comprobaciones y la avería persiste, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Yaneth.

A mi me pasa lo mismo que a ti pero desde hace años y quitando los reinicios no van a hacer nada mas, pero creo que o solicitas tu un tecnico o un nuevo router (el cual te cobraran o a mi me dijeron eso, asi que me acostumbre a vivir con ello por desgracia) o no haran mucho mas de lo que ya han hecho.

Ojala tengas mas suerte que yo, porque yo sigo igual y lo "olvide" aunque no sea mucho dinero, me parecio injusto que algo no funcione como deberia y tenga que pagar por cambiarlo por uno nuevo que si funcione, eso sin nombrar otros problemas actuales con ellos aun peores ya que ensuciarian tu queja, lo dicho muchisima suerte y ojala te lo solucionen como pides reemplazandotelo por uno nuevo sin coste alguno.