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lunadiesel
Yo probé el VDSL
08-07-2025
Resuelto

router nuevo falta luz de telefono fijo no va tv descodificador

hola, hace semanas tras insistirme cambia el router.   el nuevo es el WIFI6 go? y el viejo el HGU?   notado diferencia? no   si bueno, que ahora no se enciende la 4º luz y no funciona el descod...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    11-07-2025

    Hola @lunadiesel 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Has realizado la comprobación indicada anteriormente?.

     

    En caso de que el servicio ya esté funcionando correctamente, ¿podrías confirmarlo, por favor? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo mas?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-07-2025

Hola lunadiesel 

 

Gracias por enviarlos los datos solicitados. Sobre la incidencia hemos verificado que hay que realizarle una actualización al sistema del router WIFI 6 para que se activen todos los datos de red y se activen los 4 leds. Si tienes personalizados los datos de wifi y claves debes volver a modificarlos bien sea por la IP del router 198.168.1.1 o desde la App de Smart Wifi. 

 

Une vez se lleve a cabo vas a comprobar de nuevo la conexión del descodificador, y válidas si ya te funciona.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un Saludo, Alexander. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-07-2025

    Hola @lunadiesel 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Has realizado la comprobación indicada anteriormente?.

     

    En caso de que el servicio ya esté funcionando correctamente, ¿podrías confirmarlo, por favor? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo mas?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      13-07-2025

      Hola lunadiesel 

       

      No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

       

      Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

       

      No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

       

      ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

       

      Un saludo.

      David.

      • Avatar de lunadiesel
        lunadiesel
        Yo probé el VDSL
        13-07-2025

        si, ya se encendio y funciona correcta, gracias