Desde hace una semana el decodificador de la televisión hace unos ruidos eléctricos, tanto cuando está encendido como cuando está apagado. Solamente quitándole de la corriente eléctrica se quitan. Son como pequeños ruidos eléctricos dentro del decodificador. Yo creo que muy normal no puede ser.
Hola Riverita22
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
Hola Riverita22
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "Aceptar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.
Un saludo.
John.
Hola Riverita22
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola Riverita22
Hemos revisado el estado de la incidencia y se ha solicitado la visita de un técnico en tu zona para verificar los fallos del decodificador, ya que persisten incluso después de la sustitución.
Te recomendamos estar atento a tu línea de contacto, ya que el equipo técnico se comunicará contigo en breve para coordinar la visita.
Un saludo.
John.
Hola Riverita22
Te informamos que el equipo se encuentra actualmente en proceso de reparto por parte de la empresa de mensajería. Desde nuestro lado, continuamos realizando seguimiento al envío para asegurar que la entrega se complete correctamente.
Quedamos atentos a tu confirmación una vez hayas recibido el equipo.
Un cordial saludo,
John
Hola Riverita22
Gracias por enviarnos los datos.
Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema.
Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos.
Un saludo.
John.
Enviado los datos. Gracias
Hola Riverita22
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Comprendemos tu incidencia y para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
