Se congelan o cuesta cargar páginas webs

Hola xusramirez 

Nos hemos dado cuenta de que su experiencia no ha sido la esperada y queremos asegurarle que estamos implementando mejoras para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. 

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y valoramos su confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirle, por favor, no dude en hacérnoslo saber. 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.  

Un saludo.  

John. 

No se preocupen más por mi problema ,se lo agradezco, pero cuando abran la tienda de mi barrio de Digi que ahora esta cerrado por reformas  haré la portabilidad y les daré una oportunidad como operador que me ofrece lo mismo que Movistar incluso 10 veces más de velocidad de conexión a Internet por la mitad de precio .Gracias y un saludo .

Hola xusramirez 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, quedamos a la espera de que nos confirmes si aceptas el cambio de tu router.

Un saludo.

Oscar.

Hola xusramirez

Estamos a la espera de que nos confirmes si podemos realizar las comprobaciones necesarias en el servicio, con el fin de identificar la posible causa del fallo que nos indicas al intentar acceder a algunas páginas web.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola xusramirez 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.

Comprendemos perfectamente los inconvenientes que puede suponer tener que cambiar el router, especialmente si lo tienes personalizado y configurado a tu medida. No obstante, esta prueba es necesaria para poder aislar el origen del problema que nos indicas y descartar posibles fallos en el equipo actual.

Realizar este cambio nos permitirá avanzar en el diagnóstico de manera más precisa y encontrar una solución en el menor tiempo posible. ¿Nos podrías confirmar si nos das tu aprobación para realizar nuevamente unas comprobaciones? De ser así, podremos volver a estudiar el fallo con mayor detalle y avanzar en su resolución.

Agradecemos mucho tu colaboración y comprensión.

Un cordial saludo.

John

Me reitero en la respuesta anterior,me están llamando de Movistar y les he vuelto a decir lo de las veces anteriores .No tienen una base de datos de las quejas de los clientes? No quiero cambiar de ruter porque me ocasiona muchas molestias de configuración de elementos por wifi y no me quiero arriesgar perder tiempo para nada  y voy a cambiar a Digi y darles una oportunidad y en cuanto al precio me vale la mitad la fibra smart con 10 gigas de conexión WiFi 

Hola xusramirez 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola xusramirez 

Ofrecemos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Tras verificar el estado de la incidencia, evidenciamos que la gestión fue anulada. Lamentamos que la solución brindada por nuestro servicio no haya sido satisfactoria o acorde a tus expectativas.

Queremos asegurarte que todas las acciones realizadas durante la atención del caso fueron gestionadas con la intención de brindar una solución adecuada y evitar que esta situación continuara presentándose. No obstante, entendemos los inconvenientes y la inconformidad que esto pudo generar. Reiteramos nuestras disculpas

Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.

Un saludo.

Yaneth.

Ya he hablado con el técnico y me dice que tienen que cambiar el ruter por otro wifi6 actualizado cosa que no entiendo porque ya tengo un WiFi 6 y solo habría que actualizar el software ya que aunque dice que es otra versión es el mismo .Así que les he dicho que no me lo cambien porque si el problema no es el ruter voy a tener que configurar todo el entorno wifi ,impresora,tv,chromecast Alexa.....para nada .Porfavor cierren la incidencia le voy a hacer caso a la mujer y me pasaré a Digi con fibra smart la mitad de precio que movistar que me da lo mismo incluso 10 gigas de Internet  más barato.Buenas tardes

Hola xusramirez

Lamentamos las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando.

En cuanto al fallo reportado estaremos revisando el funcionamiento, por favor estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud ya que cualquier novedad se te estará notificando a través de ellos.

Un saludo.

Dayana.