Se para la imagen

Buenos días @orphen,

Gracias por respondernos e informarnos. Cuando curses la entrega realízalo solamente del cable de corriente eléctrica y el router, el resto de cables y el mando a distancia has de quedarte con ellos para la conexión del router nuevo.

Cuando lo recibas comprueba por favor el funcionamiento y nos confirmas si es correcto.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Mañana ya recibo el descodificador, me ha dicho el mensajero que debo entregarle el antiguo, incluyo  en la caja también el mando y los cables?

Buenos días @orphen,

Comprobamos que dispones de un boletín en gestiones para la sustitución del descodificador a través de logística que nos consta en proceso. Comprobamos que se encuentra pendiente de ser recibido y nos consta que se te irá informando sobre su recepción a la linea de contacto proporcionada en dicho informe 67XXXXX02.

Nos indicas por favor a su llegada e instalación si el funcionamiento ya es el correcto.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Gracias, ojalá que por fin se arregle

Vuelvo a insistir por aquí a ver si hay suerte. Esta mañana otra vez en el 1002 me han vuelto a resetear router y descodificador y no han pasado dos horas y otra  vez se me congela la imagen. Me han dicho que si vuelve a pasar que llame y me mandarían un técnico a casa pero al llamar me dice la máquina que tengo una incidencia abierta y no me deja hablar con nadie. Pido por favor ya una solución!!

Después de volver ayer a resetear a fábrica el router y descodificador esta mañana otra vez se me para la imagen en los canales. He estado viendo una serie en Netflix y si iba bien, por eso descartó que sea algún problema de cableado o que no llega internet. A ver si Movistar me encuentra alguna solución porque estar pagando más de 100 euros al mes para pasarme el día reseteando los aparatos no es plan.

Ya lo hice anteriormente, ahora llevo 1 hora sin que se pare, esperaremos un poco pero lo normal es que mañana otra vez me pase 🙁

Buenas noches orphen 

Mi consejo sería hacer un reinicio de fabrica del descodificador y del router. ¿Has probado esa opción? La telecarga no se habrá hecho correctamente.

Un abrazo.