Sin señal de TV en decodificador Movistar (antena parabólica) desde hace semanas

Question

Hola,Desde hace varias semanas no recibo ningún canal de televisión en mi decodificador de Movistar. Lo único que aparece es una especie de pantalla de inicio o “mire”, pero no se muestra ningún canal.Al principio pensé que el problema estaba relacionado con las tormentas que tuvimos recientemente en Artenara, pero el tiempo ha pasado y la situación sigue igual.El decodificador parece funcionar correctamente, ya que puedo cambiar de canal sin problema, pero no se visualiza ninguno.Recibo la señal de televisión a través de una antena parabólica instalada por Movistar.¿Podrían indicarme qué comprobaciones debo realizar o si se trata de una incidencia en la zona?Gracias de antemano por su ayuda.Un saludo,

Técnico-Movistar · Answer

Hola Salman Jan&nbsp;&nbsp;Para avanzar con la solución del inconveniente en su equipo, es necesario realizar un reinicio físico y seguir unas pruebas de validación.&nbsp;&nbsp;*Pulsa el botón "PERSO" en el mando de Movistar.&nbsp;*Selecciona la opción "Memorización canales de satélite".&nbsp;*Elige "Memorización automática" y espera a que finalice el proceso.&nbsp;*Cuando aparezca el mensaje "Memorización finalizada", pulsa "Aceptar".&nbsp;*Regresa al menú principal de Movistar y verifica el funcionamiento del servicio.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Quedamos atentos a cualquier novedad que nos puedas compartir.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Saludos cordiales,&nbsp;John.&nbsp;

Salman Jan · Answer

Hola,Gracias por su respuesta.He realizado todos los pasos indicados (memorización automática de canales), pero el problema persiste y sigo sin recibir ningún canal.Además, al ejecutar el diagnóstico desde el menú del decodificador, aparece un aviso indicando que la antena parabólica está desajustada. Es probable que se haya movido debido a los fuertes vientos y lluvias de las últimas tormentas en la zona.En este caso, ¿podrían confirmarme si es necesaria la intervención de un técnico para reajustar la antena? También me gustaría saber si este tipo de intervención tiene algún coste.Quedo atento a sus indicaciones.Un saludo,

Salman Jan · Answer

Hola,Gracias por su respuesta.He realizado todos los pasos indicados (memorización automática de canales), pero el problema persiste y sigo sin recibir ningún canal.Además, al ejecutar el diagnóstico desde el menú del decodificador, aparece un aviso indicando que la antena parabólica está desajustada. Es probable que se haya movido debido a los fuertes vientos y lluvias de las últimas tormentas en la zona.En este caso, ¿podrían confirmarme si es necesaria la intervención de un técnico para reajustar la antena? También me gustaría saber si este tipo de intervención tiene algún coste.Quedo atento a sus indicaciones.Un saludo,

Técnico-Movistar · Answer

Hola Salman Jan
Lamentamos las molestias ocasionadas.
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Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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Número de la tarjeta del descodificador, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
 Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
 Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Dayana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Salman Jan&nbsp;
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Hemos recibido los datos de forma correcta, enviamos información referente a tu consulta por mensaje privado, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Yaneth.

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Sin señal de TV en decodificador Movistar (antena parabólica) desde hace semanas

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