Tamaño pantalla usando la app en dispositivos

Hola juanjdt.

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Comprobamos que el boletín de avería que abrimos sigue tratándose por el departamento correspondiente para darte unas solución lo antes posible. Lo hemos reiterado de nuevo.

Te volverán a llamar lo antes posible.

Un saludo.

Carmen

Hola. La incidencia sigue sin estar resuelta. Se puso en contacto conmigo un técnico, pero éste solo podía resolver incidencias con la línea, o decodificador, lo que no es el caso. Me dijo que transfería la incidencia a otro departamento. Eso fue ya hace varios días, y todo sigue igual, sin resolverse.

Buenos tardes juanjdt

Lamentamos el tiempo de retraso en contestarte. 

Hemos procedido a abrir un boletín de avería para intentar dar solución al problema que nos planteas, los técnicos se pondrán en contacto contigo, lo antes posible, en el nº de móvil de contacto que nos dejaste.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Carmen

Hola de nuevo. ¿Aún no saben cómo solucionar la incidencia?

Hola:

No es cuestión de que la app esté correctamente  instalada o no, porque si fuese así vería todos los canales en el tamaño 4:3. Repito: sólo son unos pocos canales en directo los que veo en 4:3; los demás, y el resto de contenidos (presentación inicial, grabaciones, películas, etc.) se ven en el tamaño correcto (16:9). Además, como sabrá, en los PC,s no se instala la app, sino que Movistar Plus se ve desde el navegador. Y da igual el navegador que emplee (IE, Crhome, Edge) los probé todos y en todos sucede lo  mismo. Y con la app en dispositivos, también.

Buenos días juanjdt

Estoy comprobando a nivel de la linea los datos son correctos. ¿ Has desinstalado e instalado de nuevo el app, por favor ? ¿ La aplicación  de movistar plus multidispositivos la estas utilizando en tu domicilio o fuera , por favor? 

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

Hola juanjdt

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Los ajustes de pantalla ¿lo has comprobado en cada dispositivo o a través de la app Movistar +?. Lo puedes revisar desde la app siguiendo estos pasos (pincha aquí). Si aún así persiste, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos por favor: 

- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Gracias, un saludo, 

Ruth