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Avatar de peterMV
peterMV
Yo probé el VDSL
19-12-2015

TV smart tv de samsung comprado en movistar

Buenas tardes , recientemente en promoción compre un TV samsung smart TV en la tienda online de movistar , hoy ha dejado de funcionar ( en la imgagen aparece "smart tv" un par de segundos y nada no sale imagen con el mando parapadea la luz roja del encendicido pero no responde la pantalla . He realizado todas las pruebas físicas posibles y nada de nada !!!!  , estos dias de atrás la tele pixelada , se paraba la imagen de vez en cuando .He hablado con el 1002 y me dicen después de varias pruebas en remoto qué será la TV que hable con samsung ...pero si la he comprado a MOVISTAR . llamadas y llamadas ...

Tengo  contratado F.O fusión 300 megas . Solo tengo albarán ya que la factura no la he recibido. 

¿ una TV samsung con 15 días puede fallar ?. 

 

15 Respuestas

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  • Avatar de peterMV
    peterMV
    Yo probé el VDSL
    27-01-2016

     por fin , después de 2 meses he recibido la factura de compra .

     

     ahora  por fin el problema de la TV smart TV está solucionado ( placa de control con fallo ) y ya está reparada  por Samsung en 24h .

     

    tengo que agradecer el interés mostrado por personal de tienda movistar ( pero NO en nómina  de movistar ) como bien sabemos todos las tiendas son" franquicias " que las gestionan valientes autónomos que se juegan su dinero y resuelven a su costa incidencias qué Movistar no es capaz. 

     

    gracias a ese personal que ha entendido  bien la incidencia  sufrida en quejas repetitivas y llamadas al 1004 , 1002 , correos .. y un largo etc... al verme desamparado por  la ineficacia de la tienda online de movistar y de los operadores .

     

    por mi parte puedes cerrar el asunto .

     

    un saludo .

     

  • Avatar de ToñiMB-Movistar
    ToñiMB-Movistar
    Moderator
    27-01-2016

    Hola peterMV

     

    Siento la demora en la respuesta, si aún no has recibido el duplicado y sigues sin verla en el área privada podemos regenerarte las claves de acceso por si es debido a un error de la web. Me comentas.

     

    Saludos.

  • Avatar de peterMV
    peterMV
    Yo probé el VDSL
    20-01-2016

    Buenos días , si que necesito algo más Srta . ToñiMB .

     

     necesito comentar como "estoy "  tramitando la incidencia , después de llamar y llamar y hablar y reclamar la factura ...me dicen qué en esta semana la recibiré . ( el próximo día 27 hace DOS meses de la compra ) .

     

    ruego al servicio post venta de la tienda online que si empieza a vender TV como terminales de el mismo servicio a los productos. Vuelvo a decir qué si falla un terminal comprado en Movistar ( del fabricante qué sea ) se hace cargo de la gestión y reparación  Movistar como debe ser , pero si la TV falla ...el cliente se queda desprotegido. 

     

    un saludo, 

     

  • Avatar de AnIB-Movistar
    AnIB-Movistar
    Antiguo Moderador
    09-01-2016

    De acuerdo peterMV. La factura nos aparece que aún no se ha enviado pero hemos solicitado un duplicado para que te llegue antes de la original.

  • Avatar de peterMV
    peterMV
    Yo probé el VDSL
    06-01-2016

    Buenas noches , siguiendo sus indicaciones en el area privada no aparece la factura !!!

    ruego una pronta solución 

  • Avatar de AnIB-Movistar
    AnIB-Movistar
    Antiguo Moderador
    05-01-2016

    peterMV dentro del área privada, en la parte izquierda verás un apartado que indica "Facturas Especiales". Pinchando debe aparecerte.

    Si no puedes verla, indícamelo por favor.

  • Avatar de peterMV
    peterMV
    Yo probé el VDSL
    05-01-2016
    AnIBmovistar , te rogamos seas más profesional en tus respuestas y no te limites a no aportar nada a la incidencia .
    Espero una pronta solución por vuestra parte . A mi entender y según la ley de comercio , el vendedor en este caso (movistar) debe gestionar y tramitar la incidencia con el distribuidor ó proveedor de la TV averiada. Al igual que haceis con los TERMINALES y con los ROUTER y Descodificadores . Los cuales no sois fabricantes pero si os haceis cargo de la tramitacion de las averias.
    Por último , estoy esperando TODAVIA la factura de compra del terminal + tv con fecha 27/11/2015.

    Espero en breve una solución !!!!
  • Avatar de AnIB-Movistar
    AnIB-Movistar
    Antiguo Moderador
    05-01-2016

    ¡Hola peterMV!

     

    Como te ha indicado mi compañera debes contactar con Samsung para que revisen la tv y solucionen la incidencia.

     

    Disculpa las molestias.

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

     

  • Avatar de peterMV
    peterMV
    Yo probé el VDSL
    22-12-2015

    Vamos a ver ....si un terminal falla comprado en movistar  ¿ Quién se hace cargo ? .. Movistar en enviarlo a su reparación ¿ verdad ? ó les vas a contar a los clientes que lo envíen ellos a ...NOKIA , ó a BQ ó a APPLE , ó a MOTOROLA  ó quién sea el fabricante del terminal. 

     

    qué no hablo de que lo repare Samsung qué en este caso es el fabricante , sino de que MOVISTAR ( el vendedor ) me tendrá que atender y tramitar la gestión y recogerme la TV y enviarla a Samsung . No yo que no tengo nada que ver con SAMSUNG . 

     

    MOVISTAR haceros cargo de la reparación por favor