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31 Respuestas
Hola, FélixContreras.
Hemos identificado que se está generando un error en algunos diales, ya que, a pesar de no estar contratados, aparecen en la parrilla de diales, ocasionando el fallo que te está sucediendo. Los técnicos están trabajando en solventar la incidencia y esperamos que con una pronta actualización se resuelva.
Recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición para futuras consultas.
Un saludo, Dairon.
Hola, FélixContreras
Te agradecemos por informarnos que el error ya no aparece en AXN del dial 39. Hemos pasado nota al área técnica para que se hagan las gestiones sobre AXN Movies del dial 46.
Un saludo, Dairon.
El problema persiste con AxNmovies. Este canal no lo tengo contratado y al seleccionarlo da error con el Codigo 400. Por favor corrijan este error del canal. Si no lo tengo contratado que no me aparezca y así no se produce el error
Hola, FélixContreras.
No hemos vuelto a saber de ti. Nos mantenemos atentos a tus mensajes.
Un saludo, Dairon.
Hola, FélixContreras.
Esperamos que tengas un buen día.
Por favor, infórmanos si el fallo aun continua.
Un saludo, Dairon.
Hola, FélixContreras
Hemos validado que hay diferentes accesos al servicio de M+ en dispositivos con visualizaciones correctas. Por otra parte, el error que te aparece corresponde a un problema de conexión y de la red. Te recomendamos que desconectes el router durante más de 10 minutos y, si persiste el fallo, por favor, nos envías un test de velocidad.
Un saludo, Dairon.
Hola, FélixContreras
Con la información que nos has proporcionado en la consulta, hemos realizado una gestión interna para que el área encargada pueda revisar lo que está ocurriendo con el canal al intentar visualizar en tu TV.
Te iremos informando cualquier novedad.
Saludos.
Viviana.
Hola, FélixContreras
Disculpa las molestias.
En la imagen que nos has proporcionado, no es posible visualizar el número de serie. ¿Serías tan amable de enviarnos una nueva foto o de escribirnos la referencia que se encuentra encima del código de barras?
Saludos.
Viviana.
Necesitáis más datos?
Hola, FélixContreras
Para iniciar algunas comprobaciones, es necesario que nos confirmes la marca, modelo y número de serie de los dispositivos en los que se presenta el error.
Saludos.Viviana.
