Hola @angarfer78
En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias y agradecemos a @LJS y @pacofreire toda la ayuda aportada.
¿Nos puedes indicar la marca y el modelo de la televisión donde tienes conectado el descodificador de Movistar TV, por favor?
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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- Samsung,
....ya veo la solución al problema...(pero lo que no saben es que tengo varios televisores. 😄
@angarfer78 ha escrito:
A ver si estos datos sirven de ayuda. La versión en el dial 101 es la 1.9.3
Pero la versión de la aplicación en la app externa es la 1.11.0
¿¿Puede tener algo que ver?? Es que lo que me comentais por aquí que el dial 101 enlaza con la app...entonces no me cuadra.
Con permiso de @LJS
La versión de la App de Disney+ adaptada por Movistar para funcionar como lanzadera de contenidos Disney+ desde el dial 101 de sus desco UHD, es precisamente esa, 1.9.3
Y a partir de esa versión la que permite acceder a los contenidos UHD/4K HDR, ajustada su configuración a esa calidad de imagen desde el martes día 8 de febrero de 2022.
Todo ello con conexión por Fibra Óptica Movistar, acceso al dial 101, Disney+, desco Movistar UHD y Smart TV compatible con UHD/4K:
Buenas tardes @angarfer78,
Para poder revisar el estado de tu línea, ¿nos puedes confirmar si es la que finaliza en 26?, de no ser así, por favor, facilítanos la línea correcta. Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Agradecer a @pacofreire por su colaboración y aportaciones efectuadas.
Un saludo
Victoria
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Hola @angarfer78.
¿Podrías confirmarnos si has comprobado el contenido que intentas visualizar en Disney +, aparezca que es 4K, por favor? Al acceder al contenido, te aparece si fuese o no 4K.
Un saludo.
Angela.
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@angarfer78 ha escrito:
Sí, acaba en 26. En el 1002 me confirman que en el dial 101 no está disponible el 4K.
¿No dispone de esa información?
Puede usted hacer, si es tan amable lo que le pedí, @pacofreire
Con permiso de los Moderadores.
Información externa a Movistar, fuente: www.mundoplus.tv , y publicada hoy mismo, miércoles 16 de febrero de 2022
Desde finales del mes de enero, los 5 modelos de descodificadores UHD de Movistar Plus+ han estado recibiendo de forma progresiva una actualización para poder disfrutar de contenidos 4K.
Todos los abonados a Movistar Plus+ que cuenten con un descodificador UHD y un televisor 4K podrán disfrutar de gran parte del catálogo de la compañía del ratón en la máxima resolución posible a través de la aplicación de Disney+ en el dial 101 de la plataforma.
El despliegue, como se hizo con el lanzamiento de la aplicación de Prime Video, se ha realizado de manera progresiva durante varias semanas en los distintos modelos de descodificador UHD de Movistar Plus+ con el objetivo de detectar posibles fallos en el funcionamiento de la nueva versión de la aplicación.
Enlace completo
Disney+ ya es compatible con contenidos 4K y HDR en todos los descodificadores UHD de Movistar Plus+
Por otra parte, sobre sus preguntas publicadas en el Post o Mensaje número 33
¿Esa imagen que usted comparte corresponde con el dial 101? ¿ o de la app externa? ¿Puede grabar un pequeño video dónde se vea que es el dial 101?
En Movistar 1002 me dicen que en el dial 101 el 4K no está disponible.
- Imágenes todas ellas desde el dial Movistar, 101, accediendo desde allí a los contenidos propios de Disney+
- Como le indicaba en mi Post de respuesta anterior a esa otra suya: Esa App "propia de Disney" pero aquella otra versión que está integrada directamente en la plataforma de Movistar Plus+, versión,1.9.3. Modificación realizada por el trabajo conjunto de Disney y Telefónica.
- La versión de la App de Disney+ adaptada por Movistar para funcionar como lanzadera de contenidos Disney+ desde el dial 101 de sus desco UHD, es precisamente esa, 1.9.3
- El posible problema para acceder a Disney+ desde los desco UHD, calidad de imagen UHD / 4K HDR, no lo tengo yo, ni, en principio ningún otro usuario (Cliente Movistar Fusión y con Disney+ incluido). No hay, que yo recuerde, ningún otro Hilo abierto reportando esa posible incidencia. Exclusivamente el suyo.
- Desconozco cuando contactó usted con el 1002, la fecha exacta. Desde luego a día de hoy, 16 de febrero, con referencias externas a Movistar como la que yo incluyo con este Post, el 1002, si usted contacta de nuevo con ellos, le confirmarán esa disponibilidad: UHD / 4K HDR completamente operativo y activado desde los desco UHD, cumpliendo las condiciones mencionadas con anterioridad
Hola @angarfer78
Vemos que has aceptado como solución la información aportada por @LJS, al cual agradecemos la colaboración.
Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo.
Un saludo.
Nacho.
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