Con cobertura fibra pero no en la base de datos

[ehe]

Buenos dias,

Tengo Movistar Conecta desde hace unos meses pero por una razon que no comprendo ahora mismo mi direccion no aparece en ninguna base de datos, ni siquiera en la de O2 que es la vuestra. lo extraño es que hace un par de meses aparecia mi numero de casa y actualmente mis vecinos tanto a izquierda como a derecha tienen cobertura. como es posible que mi casa que esta en medio no aparezca? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ehe

Para que podamos ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos. 

Nombre y apellidos

DNI

Dirección completa

Teléfono fijo si es Movistar

Teléfono contacto

Ref. catastral del domicilio

Coordenadas GPS

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ehe

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Vamos a trasladar la consulta para que lo comprueben, El el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @ehe

Tu consulta de cobertura fibra está pendiente, en cuanto tengamos información te la comunicamos por aquí.

Un saludo

Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Vamos a trasladarlo al departamento encargado para que sea revisada la dirección. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

El área encargada nos informan que la dirección dispone de cobertura de fibra.

Un saludo

María

[ehe]

Hola de nuevo.

Claro que tengo cobertura, tengo contratada la fibra con vosotros. Pero la base de datos indica que no tengo tal y como os he mandado en el mensaje privado.

me podeis decir como es posible que cuando intento mirar la cobertura con vuestra propia compañia me indique que mi direccion no dispone de cobertura de fibra?

Gracias,

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

¿Nos podrías facilitar el enlace desde el que estas realizando la consulta, por favor?, ya que en nuestro sistema si consta que dispones de cobertura.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[ehe]

aqui:

https://o2online.es/checkout/?s=tarifa4_500_30GB_L

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Este enlace que nos indica no corresponde a una página de Movistar.  Como te indicamos , en nuestra la base de datos sí tenemos registrada tu dirección con la cobertura de fibra correctamente, incluso instalada actualmente en tu domicilio. 

Desde Movistar no podemos solicitar la corrección de este error en otra compañía aunque pertenezca al grupo. Por lo que si deseas realizar la portabilidad a otra compañía debes comunicarte con ellos para indicar esta incidencia. 

Un saludo

Marisa