Soy la presidenta de una comunidad de propietarios de 19 viviendas. El edificio es de nueva construcción y todos los edificios aledaños tienen fibra. He solicitado a Movistar la conexión, pero invocan "el acuerdo Guadiana", alegan una revisión interna y no nos dan fecha. Obviamente, también me han dado el correo escritos.gp@telefonica.com.
Ya llevamos un año penando...
¿Alguien tiene idea de cómo se soluciona esto?
Hola, LG3
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Estaremos encantados de ayudarte si en el futuro se presentan novedades o cambios en la situación de cobertura en tu área. Te recomendamos que nos contactes nuevamente más adelante, ya que los proyectos de despliegue de red pueden avanzar con el tiempo, y podríamos verificar si se han producido actualizaciones que permitan una nueva revisión de tu caso.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Hola, LG3
Si de nuestra parte podemos ayudarte con alguna otra duda, coméntanoslo, recuerda que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Karen.
Y ahora resulta que "Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante"....
Lo de pedir individualmente el alta de fibra ya lo he hecho. La última vez la semana pasada. Pero Movistar canceló mi pedido unilateralmente y sin decirme nada. Hasta tres versiones distintas me dieron de por qué se había cancelado. Lo voy a intentar otra vez, a ver qué pasa...
Hola LG3
Lamento todas las molestias ocasionadas, entiendo tu postura y malestar. Entendemos que llevas tiempo solicitando que instalen la fibra en tu domicilio. Como te hemos indicando al comprobar la cobertura en el domicilio actualmente no hay previsión de instalación.
Podemos tramitar un pedido de alta de Fibra en tu domicilio, un alta individual y así una vez efectuado el pedido podemos comprobar si sigue adelante o hay alguna incidencia, en el caso de que hubiese incidencia podemos comprobar de que es, y tramitar gestión interna al departamento técnico para que se agilice tu instalación.
Si te interesa que tramitemos el alta de fibra necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular, DNI, nombre completo, dirección completa de instalación (calle, nº calle, localidad, provincia, código postal), teléfono de contacto.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos. Lourdes
Oiga, pero es que NO lo entiendo. Todos los edificios aledaños tienen fibra, a izquierda, derecha, adelante y atrás. Eso lo comprobamos un día al teléfono con uno de sus agentes, dirección por dirección con los números de las calles. El ayuntamiento de la localidad está puerta con puerta con nosotros, y ellos tienen fibra. No estamos hablando de un paraje inhóspito, es que la fibra está justo al lado.
¿Cómo nos pueden decir que ya veremos dentro de unos meses si ya llevamos un año pidiendo que nos conecten? Tenemos los pisos preparados con tomas en todas las habitaciones. Lo que me están contando son milongas, a mí y a mis 18 vecinos.
Hola LG3
Entiendo tu postura y malestar. Movistar está interesado en poner la Fibra a todos los clientes, pero depende de más organismos que concedan permisos y demás para la instalación.
Actualmente se ha revisado y no hay previsión de instalación de fibra en tu domicilio, la cobertura que hay es de radio. Si te interesa puedes contratar una tarifa de radio y más adelante si hay Fibra te cambias.
Puedes ponerte en contacto más adelante y comprobamos de nuevo el estado en el que se encuentra a ver si hay algún avance e información nueva con la Fibra.
¿ Podemos ayudarte en algo más ?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos. Lourdes
¿Y qué pasa con la obligación de Movistar de ofrecer servicio universal a quien lo solicite?
"Telefónica ha sido designada como la empresa encargada de prestar los servicios incluidos en el Servicio Universal de telecomunicaciones, por la Orden Ministerial del 29 de enero de 2025 del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública hasta el 31 de diciembre de 2026.
¿Qué es el Servicio Universal?
Es un conjunto de servicios garantizados para todos los clientes: independientemente de dónde se encuentren, con una calidad determinada, a un precio asequible y utilizando la tecnología que mejor se adapte a sus necesidades".
Todo esto aparece en la página web de Movistar...
Hola LG3,
Lamentamos no poder darte otra respuesta, ya que no hay previsión de cobertura de fibra óptica.
¡Vaya!, 19 viviendas sin fibra y esa es la respuesta que dan... increíble pero cierto.
