¿Porque no tengo cobertura de fibra?

[Oiercampos]

Hola, buenas

Hay una caja de fibra óptica justo debajo de la caja de adsl en mi barrio a la cual estoy conectado, la cuestión es esa caja de fibra lleva varios meses hay y llevo tiempo pidiendo que me conecten, pero siempre me responden con que no tengo cobertura...

Mi pregunta es, si la caja está justo debajo de la de adsl porque no tengo cobertura? 

P.D: el técnico me dijo que la caja da señal, que ya está activa.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Oiercampos

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos), así como indicarnos tu dirección completa, referencia catastral, coordenadas de tu zona y el número de caja de la fibra (si lo ves).

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Oiercampos

Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo.
Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Nos  indican desde el departamento correspondiente que necesitamos que nos facilites la referencia catastral para seguir con la consulta.

Saludos. Toñi

[Oiercampos]

Hola @Comercial_movistar 

La referencia catastral es la siguient ******

Muchas gracias por vuestra atención

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Necesitamos que nos facilites la Referencia Catastral completa por mensaje privado. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Necesitamos que nos indiques las coordenadas GPS del domicilio, puedes hacerlo por mensaje privado.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Hemos recibido correctamente por privado los datos solicitados. Vamos a trasladar tu consulta al Área de desplieguey volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Oiercampos]

Hola buenas, llevo ya una semana esperando, y no he obtenido ninguna respuesta por vuestra parte, me gustaría saber algo, ¿ Lo estáis solucionando?

Gracias

[Rafa-Movistar]

Hola, @Oiercampos,

Aún no disponemos de respuesta por parte del departamento de despliegue. En cuanto la obtengamos, te lo haremos saber.

Sentimos las molestias. Un saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Oiercampos

Seguimos pendientes de respuesta a tu consulta por parte del área encargada, te mantendremos informado.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Seguimos pendientes de la respuesta de nuestros compañeros, en cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Continuamos pendientes de obtener respuesta a tu consulta, por parte del área responsable, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Oiercampos]

Hola, buenos dias

Llevo ya más de 1 mes con la misma respuesta, me gustaría saber porque os lleva tanto tiempo el darme una respuesta a mi consulta.

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Tenemos reiterada la consulta y estamos a la espera de contestación.

Te la aportamos en cuanto la recibamos. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos,

Seguimos pendientes de obtener respuesta, te mantendremos informado y agradecemos tu espera.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Continuamos pendientes de tu caso y a la espera de respuesta. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Sentimos la demora en la respuesta. Nos mantenemos pendiente de la respuesta del área encargada.

En el momento que nos la trasladen te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Seguimos pendientes de respuesta del área de despliegue. Hemos pasado una nueva notificación para agilizarlo. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Oiercampos]

Hola, buenas tardes, llevo ya más de 2 meses esperando a que hagáis algo, no puede venir un técnico a instalarme fibra?? La caja ya está activa como les comenté. Mientras tanto me tenéis con ADSL a 8megas!!!! Y para colmo se cae la conexión cada dos por tres. Enfin parece mentira que Movistar sea líder en telecomunicaciones en España. Me gustaría tener alguna respuesta, ya que siempre le mandáis el testigo a otro compañero y así sucesivamente. Enfin espero que se solucione porque mi paciencia está al borde.

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos

Seguimos pendientes de respuesta a tu consulta por parte del área encargada, te mantendremos informado.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Oiercampos,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar