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Avatar de Blusqui
Blusqui
Mi vida cambió con el ADSL
26-05-2020
Resuelto

Cobro de llamadas nacionales en contrato Movistar FUSION Total Plus X2 con 4 lineas 600Mb (llamadas ilimitadas)

Buenos días, en la factura emitida el 1 de Mayo incorporan importe en el concepto llamadas nacionales desde uno de los móviles (4 en total).

Considero  que siendo llamadas ilimitadas este concepto no debería existir y que deberían proceder al abono de dicho importe. 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    28-05-2020

    Hola Blusqui

     

    El mensaje que nos indicas en tu último post corresponde a la resolución de la reclamación presentada el día 26/05/2020.  Con fecha 27/05/2020 se reitera la reclamación y esta ha sido resuelta. Te enviamos por mensaje privado la resolución.

     

    Un saludo

    Marcela

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Blusqui
    Blusqui
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-05-2020

    Gracias por la rápida gestión de la incidencia.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-05-2020

    Hola Blusqui

     

    El mensaje que nos indicas en tu último post corresponde a la resolución de la reclamación presentada el día 26/05/2020.  Con fecha 27/05/2020 se reitera la reclamación y esta ha sido resuelta. Te enviamos por mensaje privado la resolución.

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de Blusqui
    Blusqui
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-05-2020

    Extracto textualmente la respuesta recibida de Movistar.

    ¿me estáis tomando el pelo?

    "Estimado cliente: Ya hemos solucionado tu reclamación.

    En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar. Tras analizar tu reclamación 202001487863 no hemos encontrado error en la facturación, por lo que no procede la devolución de los importes reclamados. Vamos a explicarte con detalle los cargos realizados para que no tengas ninguna duda: Comprobamos que las llamadas que se cobran en sus dos líneas móviles en la factura de mayo no En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración y nos hubiera gustado hacerlo por teléfono, pero, en la situación actual pensamos que escribirte un email/carta es la mejor forma para trasladarte toda la información.

    Gracias por tu confianza y recuerda que estamos a tu disposición para aclararte tus dudas o comentarios sobre este o cualquier otro asunto.

    Gracias por contactar con nosotros.

    Equipo Movistar"

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    27-05-2020

    Hola Blusqui

     

    Tenemos tu caso en seguimiento y esperamos poder facilitarte información con la mayor brevedad. 

     

    Saludos

    Raquel

     

     

  • Avatar de Blusqui
    Blusqui
    Mi vida cambió con el ADSL
    27-05-2020

    Gracias Ángeles,

    quedo en espera de su gestión y resultado.

    Un saludo,

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    26-05-2020

    Hola Blusqui

     

    Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Victor.F_Telefonica Empresas
    Victor.F_Telefonica Empresas
    Coordinador Comercial Empresas
    26-05-2020

    Hola Blusqui,

     

    Los datos que nos has pasado corresponden a un cliente particular.

     

    Pasamos tu consulta al foro correspondiente.

     

    Saludos,

  • Avatar de Blusqui
    Blusqui
    Mi vida cambió con el ADSL
    26-05-2020

    Si se trata de consulta de un cliente residencial.

    Al buscar por temática Facturas, el sitio redirige al foro en que posteé. Reparé en que era Comunidad empresas una vez publicado.

    Sinceramente, me extrañó que no hubiera más mensajes de este tipo. ¿cuál es el foro adecuado?

    Envío los datos por privado como solicitas.

  • Avatar de Comercial Telefonica Empresas
    Comercial Telefonica Empresas
    Comercial Empresas
    26-05-2020

    Buenos días Blusqui

     

    Bienvenidos a la Comunidad de Telefónica Empresas.

     

    ¿Podrías enviarme tus datos por mensaje privado?

     

    Necesito tu CIF, número de teléfono para el que es la gestión,...

     

    Si se trata de una consulta de un cliente residencial o autónomo, moveremos tu consulta al foro adecuado.

     

    Saludos.